隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們對服務(wù)觀(guān)念的變化，供水行業(yè)已成為現代服務(wù)行業(yè)中被社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，因此提高員工的文明禮儀服務(wù)意識和水平，就成為供水管理的主要工作方向和目標。為深入開(kāi)展文明禮儀服務(wù)活動(dòng)，全力構建文明和諧企業(yè)，提升阜陽(yáng)供水形象，提高服務(wù)質(zhì)量，7月20日上午，阜陽(yáng)市供水總公司客服中心舉行了加強文明禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量試題測試。

      測試是結合文明禮儀培訓的基礎、圍繞“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的供水服務(wù)主題進(jìn)行的，抄表、收費、窗口服務(wù)都是直接接觸用戶(hù)、為用戶(hù)服務(wù)的工作環(huán)節，真誠服務(wù)，文明禮貌服務(wù)不流于形式；使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規范，語(yǔ)調溫和不生硬，真誠微笑，不能重形式而輕內容，遵守崗位規范、嚴格按照崗位服務(wù)標準要求自己、多和用戶(hù)溝通交流，按質(zhì)按量完成工作才能讓用戶(hù)發(fā)自?xún)刃母械綕M(mǎn)意，有效提升服務(wù)形象。

      客服中心的員工結合自身接觸用戶(hù)多的優(yōu)勢，就如何加強文明禮儀、規范使用文明用語(yǔ)，如何轉變服務(wù)觀(guān)念、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識和質(zhì)量，如何以顧客滿(mǎn)意為中心開(kāi)展工作，塑造供水品牌進(jìn)行了深入的剖析，并從用戶(hù)的角度設身處地提出了許多供水服務(wù)的好建議，為提升供水客服工作提供了好的方式，這必將進(jìn)一步促進(jìn)供水服務(wù)水平，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心。（劉勝美）