9月7日，位于東關(guān)社區的張大娘在兩位女兒的攙扶下，向市供水總公司送上熱情洋溢的感謝信，表達對總公司“東亮便民服務(wù)隊”的感謝。

      今年8月份，抄表員在抄表時(shí)發(fā)現張大娘家的用水量猛增，水表一直處于轉動(dòng)狀態(tài)，判斷用戶(hù)表內出現漏水現象，便立即敲門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，在一直無(wú)人應答的情況下，和其鄰居聯(lián)系，得知張大娘已經(jīng)搬到女兒家居住了，抄表員暫時(shí)將用水閘閥關(guān)閉，并將情況上報至總公司承諾辦。承諾辦主任黨立與用戶(hù)取得聯(lián)系后，用戶(hù)發(fā)現原來(lái)是水管忘記關(guān)閉造成大量漏水。張大娘聽(tīng)到2個(gè)月產(chǎn)生2千元水費的情況，情緒十分激動(dòng)，一時(shí)難以接受，加之家庭近期遭遇變故，忍不住淚流滿(mǎn)面。黨主任得知情況后，立即帶領(lǐng)“東亮便民服務(wù)隊”趕到張大娘家中，在安撫用戶(hù)情緒后，對室內用水情況進(jìn)行詳細排查，除人為失誤造成漏水外，張大娘家屬自建房，內部供水管道采用的是自行安裝的老式鍍鋅管材，這種材質(zhì)的管道使用壽命僅為10年左右的時(shí)間，目前已存在管道漏水情況。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的反復計量，核實(shí)水量產(chǎn)生無(wú)誤，高額的水費對于家庭貧困的張大娘來(lái)說(shuō)的確是個(gè)不小的打擊，市供水總公司本著(zhù)“以人為本”的理念，從用戶(hù)的實(shí)際困難出發(fā)，經(jīng)過(guò)研究決定，由“東亮便民服務(wù)隊”免費對路段進(jìn)行管道改造，僅收取張大娘的基本水費。“東亮便民服務(wù)隊”派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員頂著(zhù)烈日趕赴現場(chǎng)，冒著(zhù)高溫，加班加點(diǎn)完成了供水管道改造。張大娘沒(méi)有想到，她的難題這么快就得到了解決。七十多歲的張大娘堅持要二個(gè)女兒攙扶著(zhù)自己，邁著(zhù)蹣跚的步伐來(lái)到供水總公司，將感謝信親自送來(lái)。張大娘激動(dòng)地握著(zhù)承諾辦主任黨立和總公司搶修班組副主任陳東亮的手一個(gè)勁地表示感謝。

      像這樣得到“東亮便民服務(wù)隊”幫助的用戶(hù)還有很多。“東亮便民服務(wù)隊”自組建以來(lái)，堅持開(kāi)展不定期進(jìn)社區、為孤寡老人上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供用水指導，一個(gè)電話(huà)及時(shí)進(jìn)行維修，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)為用戶(hù)解決用水難題，樹(shù)立了供水企業(yè)良好的社會(huì )形象。