根據市住建委《關(guān)于印發(fā)市住建委2014年黨風(fēng)廉政建設和反腐敗主要工作任務(wù)分解的通知》精神，為了深入貫徹落實(shí)糾風(fēng)工作，切實(shí)抓好糾正供水行業(yè)中損害群眾利益的不正之風(fēng)工作，進(jìn)一步規范服務(wù)行業(yè)服務(wù)行為，加強行業(yè)作風(fēng)建設，現制定專(zhuān)項工作方案。

   一、指導思想

   以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本、執政為民，按照建設服務(wù)型、創(chuàng )新型和廉潔型公共服務(wù)單位的要求，規范服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展。建立以服務(wù)標準為抓手、規范服務(wù)為核心、提升效能為重點(diǎn)、監督制約為保障、便利群眾為目的的公共服務(wù)平臺，全面提升公共服務(wù)質(zhì)量和水平，形成糾風(fēng)工作的長(cháng)效機制，實(shí)現從管理本位向服務(wù)本位轉變，從上級督導型服務(wù)向規則導向型服務(wù)轉變，從粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，滿(mǎn)足人民群眾對基本公共服務(wù)日益增長(cháng)的需求，努力創(chuàng )造風(fēng)氣良好、服務(wù)一流、辦事高效、生活便利的發(fā)展環(huán)境。

    二、工作目標

    堅持立黨為公、執政為民的理念，把維護人民群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想。抓住群眾最關(guān)心、最急切的問(wèn)題著(zhù)手，為群眾真心誠意辦實(shí)事、解難題。

    三、工作任務(wù)

    1、加強規章制度建設，加大思想教育力度，提高干部職工的自身“免疫力”。規范的工作流程、合理的監督機制、完善的服務(wù)制度，是從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生的土壤必要條件?？偣疽载瀼攸h中央“八項規定”、省委三十條和市委三十六條規定為切入點(diǎn)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以《領(lǐng)導干部廉政從政若干準則》為依據、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想為指導，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，組織廣大干部職工認真學(xué)習工作流程規范、社會(huì )服務(wù)承諾制度、相關(guān)法律法規等，規范服務(wù)行為，從思想上、行動(dòng)上提高干部職工的綜合道德素質(zhì)。對重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節的重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓，規范約束權力，進(jìn)一步牢固樹(shù)立干部拒腐防變第一防線(xiàn)，最大限度上杜絕供水企業(yè)干部職工違反規定、損害人民群眾利益的事件發(fā)生。
     2、狠抓問(wèn)題查糾，切實(shí)維護群眾利益。通過(guò)多種渠道公開(kāi)總公司的監督方式，受理多方訴求，建立高速快捷便民通道，著(zhù)力解決亂收費，服務(wù)質(zhì)量不好、效率不高，辦事不公開(kāi)、不方便以及個(gè)別人員"吃拿卡要"等群眾反映突出的不正之風(fēng)問(wèn)題。通過(guò)各方面共同努力，使工作人員的服務(wù)意識得到強化，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)改善，群眾滿(mǎn)意度上升、投訴率下降，全面提升供水企業(yè)的服務(wù)形象。
    四、工作步驟

    1、各部門(mén)尤其是窗口服務(wù)部門(mén)，針對部門(mén)的工作職責，對于工作流程進(jìn)一步細化，對于重點(diǎn)環(huán)節及群眾容易反映的突出問(wèn)題制定詳細的工作流程規范，加大對重點(diǎn)環(huán)節的管理。

    2、各部門(mén)結合實(shí)際，在本部門(mén)普遍開(kāi)展遵紀守法教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)知識的培訓，提高服務(wù)標準化意識，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執行標準的自覺(jué)性。
    3、承諾辦加大服務(wù)標準、服務(wù)規范的監督力度。定期不定期的對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對于存在問(wèn)題及時(shí)糾正處理，切實(shí)維護群眾利益。

    五、工作要求
　 1、切實(shí)加強領(lǐng)導。各部門(mén)要高度重視，"一把手"親自過(guò)問(wèn)，明確目標，按照工作方案分解任務(wù)，逐項落實(shí)責任，逐項細化措施，精心組織，狠抓落實(shí)，確保取得實(shí)際效果。
　 2、強化監督檢查。紀檢監察室要充分發(fā)揮職能作用，堅持深入基層、深入實(shí)際、突出重點(diǎn)，開(kāi)展監督檢查。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，要提出明確的整改意見(jiàn)，責令有關(guān)部門(mén)及時(shí)制定整改措施。要加大責任追究的力度，對工作不重視、不認真解決群眾反映的問(wèn)題造成嚴重后果或惡劣影響的，要追究部門(mén)和責任人員的責任。