為了響應總公司關(guān)于精細化管理工作的號召，2014年9月10日上午，客服中心在五樓會(huì )議室召開(kāi)了“抄催室精細化管理布置會(huì )”， 會(huì )議由客服中心副主任謝樹(shù)賢主持，抄催室全體人員參加了會(huì )議。會(huì )上，大家首先學(xué)習了《客服中心抄催管理方案》及《抄催室分區域管理方案》等文件。

    隨后，周燕主任就客服中心當前面臨的局面及今后的工作做了重點(diǎn)部署，同時(shí)向與會(huì )人員說(shuō)明，為更好地開(kāi)展下一步工作，實(shí)現抄催一體化，客服中心由原五大部門(mén)整合為四個(gè)新部門(mén)的必要性。并就前期工作中發(fā)現的問(wèn)題，對抄催人員提出了以下幾點(diǎn)要求：一是發(fā)現用戶(hù)水表有黑表、埋壓及漏水等現象，應在24小時(shí)內通知用戶(hù)，并及時(shí)向部門(mén)匯報；二是各抄催員應恪盡職守，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，嚴禁推諉扯皮的現象發(fā)生，一旦發(fā)生投訴，將采取倒查制度追究相關(guān)人員責任；三是對新劃分的抄表路線(xiàn)，各抄催員應交接清楚，盡快熟悉用戶(hù)信息，投入到新的工作中。