為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，查找服務(wù)盲點(diǎn)，尋求供水發(fā)展新路，真心誠意接受社會(huì )監督，全心全意傾聽(tīng)民眾呼聲，阜陽(yáng)市供水總公司12月12日下午,在五樓會(huì )議室召開(kāi)了一年一度的供水監督員座談會(huì )。為阜陽(yáng)供水更好的發(fā)展建言獻策，“揭短挑刺”，市住建委、市消協(xié)、市熱線(xiàn)辦、供水行風(fēng)監督員，用戶(hù)代表和新聞媒體及政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)聽(tīng)眾和阜陽(yáng)新聞網(wǎng)推選的網(wǎng)友，總公司領(lǐng)導班子、窗口單位及有關(guān)部門(mén)負責人參加了座談會(huì )。

       座談會(huì )上，總公司總經(jīng)理張傳峰代表總公司黨委就2014年供水工作、存在問(wèn)題及2015年工作設想向與會(huì )人員做了簡(jiǎn)要回顧和展望?？偣?014年全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)步伐平穩，實(shí)現供水3524萬(wàn)噸，售水2520萬(wàn)噸，供水管線(xiàn)DN100MM及以上長(cháng)度560KM,供水覆蓋面積65平方公里，服務(wù)人口50多萬(wàn)，用戶(hù)數量由從2011年的11萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到現在的18.7萬(wàn)戶(hù)。

       2014年總公司開(kāi)展了“全面排查，精細管理，綜合提升”專(zhuān)項行動(dòng)，并逐一對總公司各部門(mén)“大提升、大行動(dòng)”活動(dòng)開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查和督查，認真查找在業(yè)務(wù)管理、供水服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，分析原因，提升了供水服務(wù)能力和水平，總公司提出“六個(gè)一”工作法，暨“領(lǐng)導到一線(xiàn)指揮、干部到一線(xiàn)鍛煉、能力在一線(xiàn)提升、績(jì)效在一線(xiàn)考核、獎懲在一線(xiàn)兌現、問(wèn)題在一線(xiàn)解決”，深化延伸了“大提升”行動(dòng)的內涵和實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)了供水工作的全面提升。

       保證城市供水安全，提高供水壓力穩定，加快供水基礎設施建設，總公司陸續對河東片區供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，為適應阜城未來(lái)城市發(fā)展需求，積極開(kāi)拓阜城供水水源，力爭新增從淮河取水，目前即將進(jìn)行開(kāi)工建設。藍天水質(zhì)檢驗有限公司實(shí)行三級檢測制度，定期對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水、末梢水進(jìn)行檢測，確保出廠(chǎng)水各項指標符合國家飲用水衛生標準。

       服務(wù)不僅是企業(yè)的形象，也是為百姓辦實(shí)事、辦好事，總公司2014年繼續在升級供水服務(wù)上做文章，將總公司院內的用水服務(wù)大廳搬遷至怡和莊園網(wǎng)點(diǎn)，在原有服務(wù)大廳提供各類(lèi)供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理用戶(hù)投訴，接受用戶(hù)報裝申請，停、復水轉辦，交納水費，更名過(guò)戶(hù)辦理等業(yè)務(wù)的基礎上，調整充實(shí)了窗口服務(wù)人員，用暖心的服務(wù)用語(yǔ)、準確快捷的業(yè)務(wù)操作、得體的服務(wù)技巧為用戶(hù)提供更為快捷、貼心、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。2014年新增代收渠道，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，新增了工行代收水費渠道，實(shí)現了ATM機、網(wǎng)銀等交費方式。

        在肯定成績(jì)的同時(shí)，張傳峰也指出了工作中存在的不足和發(fā)展中的瓶頸。水價(jià)調整杯水車(chē)薪，階梯式水價(jià)進(jìn)行步伐緩慢；供水主業(yè)虧損仍然嚴重，這不僅有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，還直接限制企業(yè)發(fā)展擴大再生產(chǎn)的能力；資金短缺嚴重制約著(zhù)總公司快速發(fā)展，加之企業(yè)虧損嚴重，自籌資金難度較大，部分國債項目改造工程項目推進(jìn)緩慢；供水水源緊張；自備井泛濫，水資源和能源浪費嚴重。

         張傳峰對2015年的工作進(jìn)行了暢想。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，打響阜陽(yáng)供水的服務(wù)品牌；開(kāi)展供水管理工作“全面排查，精細管理，綜合提升”活動(dòng)，確保優(yōu)質(zhì)安全供水；企業(yè)效益要有新提升，總公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，在抓好社會(huì )效益的同時(shí)，也要把經(jīng)濟效益放在重中之重來(lái)抓。

         在聽(tīng)取總公司工作匯報后，參會(huì )的供水監督員暢所欲言，紛紛發(fā)表意見(jiàn)，對總公司在工程建設、安全生產(chǎn)、管網(wǎng)改造、便民服務(wù)等方面所取得的成績(jì)給予了充分肯定和高度贊揚，特別是在水資源不足、所需資金短缺、用水需求量大的困境下，充分發(fā)揮團隊精神，超前謀劃、自加壓力、攻堅克難、迎難而上，解決我市用水難題，并從民生角度出發(fā)，在親民、愛(ài)民、便民、利民、為民上做足功夫，不斷改善市民用水環(huán)境，全力解決居民吃水難題，使人民群眾得實(shí)惠的做法表示贊賞。監督員們還從不同角度對供水工作提出了中肯的意見(jiàn)和建議。

         市住建委紀檢組長(cháng)高志中對各位監督員對供水總公司多年的關(guān)注與支持，對供水工作的高度評價(jià)以及對不足之處提出的建議和意見(jiàn)表示感謝。他對總公司今后的發(fā)展提出要求，要進(jìn)一步轉變工作思路、優(yōu)化服務(wù)、加強隊伍建設，要科學(xué)發(fā)展謀劃思路。對監督員提出的問(wèn)題要認真解答，對他們提出的一些建議和意見(jiàn)，要認真吸納，仔細梳理，逐項研究，落實(shí)整改。他同時(shí)希望社會(huì )各界在新的一年里，能夠一如繼往地支持和關(guān)愛(ài)供水事業(yè)，繼續發(fā)揮監督員作用，及時(shí)反饋群眾反映最強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極為總公司供水服務(wù)工作諫言獻策，為城市供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展助力。（劉勝美）