根據公司日新月異的發(fā)展需求，客服中心以加強員工的教育培訓作為提高員工素質(zhì)，改善隊伍結構作為提升服務(wù)，提高作風(fēng)的主要方式，在新春上班第二天就開(kāi)展了轟轟烈烈的員工培訓活動(dòng)，采取全員學(xué)習、全程學(xué)習、全心學(xué)習的教育培訓方式，積極挖掘人力潛力，提高員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

      一是全員學(xué)習。計量站張廷副站長(cháng)針對工作實(shí)際，全面開(kāi)展了智能表的分類(lèi)和基本原理、常見(jiàn)故障出現原因及處理智能水表的運行狀態(tài)評估等專(zhuān)業(yè)課程的講解，鼓勵技術(shù)崗職工與一線(xiàn)職工的交流、結合未來(lái)發(fā)展討論公司智能表選型方向及對各種智能表的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析的互動(dòng)活動(dòng)?？头行慕M織智能表班組、計量站及稽查大隊全體員工參與了此次課程培訓，圍繞“創(chuàng )建學(xué)習型組織 爭創(chuàng )知識性員工”這一主題，著(zhù)力打造學(xué)習型、知識性、專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng )新性員工隊伍。

      二是全程學(xué)習?？头行年惥S娜副主任針對公司窗口服務(wù)人員的工作實(shí)際，先期與大家分享了總公司企業(yè)文化理念體系，然后講解了文明禮儀及微笑服務(wù)的規范要求、概念及重要性，并引導前臺員工邊學(xué)邊練邊模擬演示，真正做到練中學(xué)，學(xué)中練，同時(shí)教育前臺員工聯(lián)系實(shí)際工作在遇到用戶(hù)反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)要積極尋找破解難題的方法，培養員工在堅持學(xué)習中改進(jìn)工作思路，端正工作態(tài)度，提高干好本職工作的能力。

      三是全心學(xué)習。為切實(shí)提高此次培訓的實(shí)際效果，客服中心武燕副主任在開(kāi)展收費員工培訓時(shí)，在講解城市供水系統的操作規范等業(yè)務(wù)常識外，注重引導員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，教育引導員工無(wú)論是參加集中學(xué)習，還是自學(xué)，無(wú)論是理論學(xué)習還是實(shí)際操作，都要全身心投入，用心學(xué)習，潛心專(zhuān)研，學(xué)習一事來(lái)不了半點(diǎn)虛假，更不能敷衍搪塞，只有虛心學(xué)習才能獲得真才實(shí)學(xué)，只有全心學(xué)習才能緊跟時(shí)代的步伐，只有用心學(xué)習才能掌握干好本職工作的技能，實(shí)現自我的價(jià)值。

      客服中心此次培訓學(xué)習首次把公司企業(yè)文化與工作實(shí)際相結合，得到了員工們的認可并吸收，取得了預想的學(xué)習效果。(陳維娜)