2015年，市供水總公司客服中心把“全面提升客服中心的整體服務(wù)水平”作為2015年部門(mén)工作的重點(diǎn)。為實(shí)現這一目標，客服中心集思廣益，開(kāi)展了形式多樣的創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)。

    首先在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“一堂早課”的活動(dòng)，當班的工作人員全部參加，網(wǎng)點(diǎn)班長(cháng)開(kāi)始檢查員工儀容、儀表、著(zhù)裝等情況，學(xué)習中要求窗口人員昂首挺胸、服裝整潔、嚴肅認真。班長(cháng)結合工作實(shí)際和窗口崗位特點(diǎn)制定當日學(xué)習內容，對普通話(huà)朗誦、文明禮儀常識、服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行深入淺出的講解，從站姿到走姿，從著(zhù)裝到語(yǔ)言，讓員工直觀(guān)了解服務(wù)禮儀規范的具體要求。同時(shí)，部門(mén)考核小組不定期對窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)管理、環(huán)境衛生、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行督查，要求窗口服務(wù)人員在工作生活中要切實(shí)規范個(gè)人言談舉止，增強服務(wù)能力和提升標準化服務(wù)水平，讓禮儀規范滲透到工作的每個(gè)細節中，形成敬業(yè)的良好職業(yè)道德，每天都能以飽滿(mǎn)高漲的精神面貌積極投入到工作中去。

     其次，在五個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“崗位輪班”制，讓窗口業(yè)務(wù)量較少的工作人員到業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)去輪班上崗，讓他們切身感受到不同網(wǎng)點(diǎn)工作的壓力，讓窗口人員提高自覺(jué)、自律、自強的愛(ài)崗敬業(yè)意識，嚴肅組織紀律，促進(jìn)服務(wù)標準化管理，強化業(yè)務(wù)技能，提升社會(huì )聲譽(yù)，以最燦爛的微笑、最飽滿(mǎn)的精神、最熱情的服務(wù)去接待每位用水客戶(hù)。

     最后，部門(mén)通過(guò)與阜城一些小區物業(yè)的溝通協(xié)調，在其小區空地處樹(shù)立供水宣傳欄，內容包括總公司辦事程序及時(shí)限、欠費張貼欄和本小區抄表的時(shí)間、人員、電話(huà)等。公開(kāi)抄表員及供水服務(wù)熱線(xiàn)，讓用戶(hù)對供水服務(wù)進(jìn)行24小時(shí)監督，遇到用水方面的問(wèn)題，能及時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便在第一時(shí)間幫助用戶(hù)排憂(yōu)解難。這一舉措，得到了小區物業(yè)及業(yè)主的大力支持和贊揚，初步試點(diǎn)已在美在花城小區安裝完畢。

     客服中心在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的同時(shí)，著(zhù)力實(shí)現部門(mén)員工規范化、標準化服務(wù)，提升員工自我價(jià)值，從而進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，努力提升部門(mén)整體服務(wù)品質(zhì)。