為進(jìn)一步推進(jìn)精細化管理，供水總公司客服中心供水設施全面普查工作于2015年3月9日正式開(kāi)始！

    2014年客服中心內部機構調整后，著(zhù)力推進(jìn)各項工作，通過(guò)近一年來(lái)的梳理排查，發(fā)現了工作中存在供水設施損壞、表井池被各種雜物埋壓、個(gè)別水表計量不準確等現象。為規范供水秩序，徹底解決以往存在的問(wèn)題，查清問(wèn)題根源、找出解決辦法，客服中心組織開(kāi)展了此次大型的普查清理工作，普查人員由客服中心主任輪流帶隊，抄表室全體人員、清欠維修人員、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺服務(wù)人員組成普查小組，采取為“地毯式排查”暨按照抄表卡，逐表、逐戶(hù)進(jìn)行排查，不放過(guò)任何一個(gè)表井，一塊水表。

    本次普查分區進(jìn)行，公戶(hù)、私戶(hù)分線(xiàn)路普查，截止3月底共普查公戶(hù)137戶(hù)，私戶(hù)3579戶(hù)。查出疑似違章用水25戶(hù)，排查出不規范供水設施數處，目前已更換損壞井蓋32塊，移污埋井池2個(gè)，更換黑表17塊。通過(guò)排查解決了存在的一些供水設施不規范現象，有效杜絕客服人員“人情水”問(wèn)題，同時(shí)供水服務(wù)也與用戶(hù)做了面對面交流，搜集了用戶(hù)需求與建議，爭得用戶(hù)對供水工作的理解與支持，搭起了供用關(guān)系溝通的橋梁。