8月的阜陽(yáng)開(kāi)啟了高溫模式，連續數天出現了35—36攝氏度的高溫。炎熱的天氣，連坐在樹(shù)下乘涼都覺(jué)得燥熱。烈日下，柏油馬路上有的地方明顯已經(jīng)烤化。盡管如此，為保障阜城居民用水，讓阜城市民第一時(shí)間知曉用水信息，抄表班組工作人員依舊在高溫下走遍了阜城的大街小巷。

    供水總公司抄表班現有63人，共分5組，每個(gè)小組、每個(gè)人都有具體抄表劃分區域及明確分工，公戶(hù)抄表員每月抄催700戶(hù)左右，私戶(hù)抄表員每月抄催2000至3000戶(hù)左右，抄表員的整個(gè)工作流程可分為：抄表、登記、報修、催費、上報、匯總。

    跟隨抄表員的腳步，筆者來(lái)到阜陽(yáng)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)區抄表班組已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口集合完畢，組長(cháng)金鑫分派任務(wù)的同時(shí)，特別強調了一些問(wèn)題的解決辦法及工作方法：水表輕度埋壓，要立即清理水表井，碰到深度埋壓的情況，需要上門(mén)找到用戶(hù)，和用戶(hù)溝通，共同清理。由于一些用戶(hù)不經(jīng)常入住以及出現的表黑情況，根據公司規定，要立即聯(lián)系用戶(hù)，協(xié)商清洗水表或者更換新水表。遞交催費單的時(shí)候，如條件允許，催費單必須遞交到用戶(hù)手上，并向用戶(hù)解釋相關(guān)疑問(wèn)。

    隨后工作人員帶上鉤子，拿出準備好的的催費單、膠布，便各自向各自的工作劃分區域前進(jìn)，開(kāi)始了一天的忙碌。抄表員趙燕斜挎著(zhù)工具袋，拿著(zhù)表卡，帶著(zhù)鉤子和同伴們一起來(lái)到了上海大花園小區。今天是客服中心開(kāi)展的互助幫扶活動(dòng)，就是水費回收率高的員工幫助水費回收率較低的同伴們一起催要水費，幫助貼催費通知單。

    趙燕這樣說(shuō)道，由于上海大花園的入住率不高，不少用戶(hù)外出務(wù)工一年就回來(lái)幾天，還有些用戶(hù)一年也就一兩個(gè)月偶爾入住一段時(shí)間，給水費回收率帶來(lái)不小的麻煩。雖然每次抄表和催費的時(shí)候都是挨家挨戶(hù)的敲門(mén)，遞送催費單，遇到家中沒(méi)人的，就貼在醒目的位置，但是水費回收率一直不能很有效的提高。

    趙燕說(shuō)，對于欠費四個(gè)月用戶(hù)，她統一進(jìn)行停水，實(shí)在找不到人的，只能在水表處和用戶(hù)門(mén)口醒目的地方貼上催費單并留下自己的電話(huà)，好讓用戶(hù)發(fā)現沒(méi)水可用的時(shí)候能知道停水的原因并及時(shí)交費，聯(lián)系自己后可以第一時(shí)間復水。

    在抄表、催費的同時(shí)做好停水、復水工作，也增加了每一個(gè)抄表員的工作量，在每月10號到28號的規定時(shí)間抄好分配到自己手上的2000多戶(hù)，與用戶(hù)接觸時(shí)還要經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行交流，介紹水費信息、水壓狀況等用水常識，抄表工作遠遠沒(méi)有看起來(lái)的那么輕松。

    趙燕每到一處水表井的時(shí)候，都會(huì )彎下腰，先用鉤子拉開(kāi)井蓋，把表蓋打開(kāi)，擦起水表蓋上的灰塵，把最新的噸數記錄在表卡上。抄表登記的過(guò)程中，發(fā)現本次抄見(jiàn)用水量和往月用水量差距過(guò)大，就專(zhuān)門(mén)記在自己準備的小本子上，同時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，排查原因，只有這樣及時(shí)的處理，才能避免表內漏水給用戶(hù)帶來(lái)不必要的損失。

    趙燕和她的同事們在上海大花園的抄表和催費工作不知不覺(jué)進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)了，不停的彎腰掀井蓋、不停的蹲下看表數、不停的樓上樓下奔走、不停的和用戶(hù)交流交談，汗水早已打濕了衣裳。頂著(zhù)中午的大太陽(yáng)，她們喝完了1200ml大水杯中最后一滴水，收拾好工具，她們還要趕回辦公室對表卡進(jìn)行仔細的檢查、核算，并工整地謄寫(xiě)，在確認沒(méi)有問(wèn)題后上交到微機室。  

    揮汗如雨，不顧似火驕陽(yáng)高照；盡職盡責，方顯供水職工本色。平凡的一個(gè)人，平凡的一個(gè)集體，只要盡心盡力，同樣可以做出不平凡的貢獻。正是有了高溫下的勞動(dòng)者的辛苦汗水，才能澆灌出最美麗的奉獻之花。