績(jì)效考核工作是為了確?？己酥笜说膶?shí)現而推行的一項工作。從2015年5月總公司客服中心就開(kāi)始對《績(jì)效考核方案》實(shí)行修改，7月份經(jīng)客服中心各班組不斷的修改與完善，重新確定了新的部門(mén)績(jì)效考核方案，并在部門(mén)內開(kāi)始逐步試行。

    抄催班根據實(shí)際情況，制定動(dòng)態(tài)考核指標，實(shí)施經(jīng)濟指標績(jì)效考核，根劇本月指標完成情況和完成比例制定下月考核指標，今年8月份公戶(hù)班組回收率指標為96%，9月份97%，10月份98%（即年終目標），智能表班組8-10月份回收率指標均為90%，私戶(hù)班組8月份回收率指標92%，9月份94%，10月份96%（即年終目標）。

    截止到9月25日上午8:00客服中心抄催室50名抄催員，已有41名職工完成本月考核指標，82%的職工達標，其中20名職工提前完成年終目標，智能表班組、市區班組全員完成考核指標，部分職工考核指標創(chuàng )歷史新高，智能表班組吳云95.11%為智能表最高，劉寧以95%緊隨其后；公戶(hù)班組程志強99.62%，兩次位列公戶(hù)班組第一；河東班組張獻俠97.71%；開(kāi)發(fā)區班組曹燕98.02%；市區班組冷影以98.41%的最高分位居私戶(hù)班組第一名。水費實(shí)時(shí)總回收率95.02%，已達到去年年終水平。通過(guò)回收率指標的考核，提高了當年水費回收率，實(shí)現了資金的及時(shí)回籠。

    在對水表維修中心的考核指標制定時(shí)，從工作完成量和出工人數上都有明確的規定，根據維修項目的不同，規定出工人數，在加強工作量考核的同時(shí)，對完成情況、投訴率、衛生及值班情況都進(jìn)行了詳細的規定，本月維修中心5人超額完成任務(wù)。同時(shí)，客服中心對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和錄入人員，也在制定量化指標，在提高工作效率的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

    新的績(jì)效考核方案的實(shí)施讓員工明確了自己的工作責任和工作目標，避免工作的盲目性和無(wú)序性，使員工的工作行為得到了規范，和企業(yè)目標一致性增強?？头行拿课粏T工增強了對績(jì)效考核的理解度和認同度，從最開(kāi)始的難理解和被動(dòng)接受到現在基本能夠意識到績(jì)效考核的作用，并主動(dòng)地按照既定的計劃認真 地完成工作，逐步改變了原來(lái)“要我干”和“等著(zhù)干”的工作態(tài)度，變?yōu)?ldquo;我要干”和“比著(zhù)干”的工作氛圍，提高了廣大客服中心員工對企業(yè)認同感和歸屬感，同時(shí)也體現了能者多勞且多勞多得的管理模式。