為全面提升基層管理干部綜合素質(zhì)和能力，打造一支具有高效的管理能力、卓越的執行能力的干部隊伍，更好地推動(dòng)基層班組建設，1月8日，客服中心2016年基層班組長(cháng)管理培訓課在三樓會(huì )議室開(kāi)課，客服中心共有22人參加了首次培訓。

      本次培訓采取集中授課、召開(kāi)“分享會(huì )”、征集“學(xué)習心得”等多種形式開(kāi)展，目的在于通過(guò)學(xué)習不斷增強基層班組長(cháng)的自身綜合素養，提升管理水平，學(xué)以致用，著(zhù)力提高各班組的工作業(yè)績(jì)。

      總公司客服中心2016年培訓重點(diǎn)分為五個(gè)方面：一、中層干部的管理能力與管理技巧;二、管理如何促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng);三、基層班組建設的指標基礎;四、考核的指標設置與成效 五、如何打造高執行力的團隊.采取每月進(jìn)行一次集中授課，每季度召開(kāi)“分享會(huì )”，各班組在每季度的考核總結會(huì )上，分享學(xué)習心得。征集“學(xué)習心得”，通過(guò)每月的學(xué)習各班組員工及管理者寫(xiě)出“心得體會(huì )”，在“班組風(fēng)采”及“員工風(fēng)采”中進(jìn)行公示，分享學(xué)習、服務(wù)、管理中的心得體會(huì )。