為全面落實(shí)供水總公司在疫情防控期間的各項工作部署，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，總公司96600供水服務(wù)熱線(xiàn)在做好疫情防控工作同時(shí)，增強業(yè)務(wù)流轉效率，強化業(yè)務(wù)辦結督辦，確保疫情防控期間的用水安全。

      清晨7時(shí)，調度中心熱線(xiàn)辦公室里，已經(jīng)開(kāi)始了每日必須的“功課”——對辦公和公共衛生區域的消毒，不放過(guò)任何一個(gè)角落，然后打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)、用酒精擦拭電腦鍵盤(pán)、鼠標、耳麥......

      有條不紊的進(jìn)行室內外消毒后，每位當天值班人員自行測量體溫，做好記錄，認真執行公司在疫情期間的衛生要求，確保熱線(xiàn)員安全無(wú)虞。

      疫情期間，因阜城各小區進(jìn)行封閉式管理，96600熱線(xiàn)接到用戶(hù)的咨詢(xún)和報修，凡涉及跑、冒、滴、漏及水質(zhì)問(wèn)題均及時(shí)轉辦至各業(yè)務(wù)部門(mén)，要求第一時(shí)間予以快速辦結；對于用戶(hù)反映的水費疑問(wèn)，熱線(xiàn)員耐心的向用戶(hù)解釋?zhuān)兄Z待疫情結束后將安排工作人員現場(chǎng)核實(shí)，在此期間，供水總公司不會(huì )對任何一戶(hù)用戶(hù)主動(dòng)停水，請用戶(hù)予以理解和配合；廣大熱線(xiàn)員還在與用戶(hù)的交流中，溫馨提醒用戶(hù)在“特殊”時(shí)期要加強防范意識，注意自身及家人的安全防護，多使用網(wǎng)絡(luò )平臺和電話(huà)通道來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，以保障身體健康。

      供水服務(wù)熱線(xiàn)96600的熱心和細心服務(wù)，不僅僅承擔了供水服務(wù)的“連心橋”功能，更成為宣傳疫情防控知識的“小喇叭”，得到阜城用戶(hù)的好評。