為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，積極發(fā)揮連接供水企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁作用。阜陽(yáng)市供水總公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)將啟用新號碼96600，7月1日正式開(kāi)通。屆時(shí)，市民如遇供水服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，可撥打新號碼“96600”，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)、報修和投訴。

      新號碼96600不僅易于記憶，同時(shí)，接聽(tīng)臺席增加至4個(gè)，提高了同一時(shí)間的電話(huà)接聽(tīng)率，而且新增停水公告、水費查詢(xún)等自助服務(wù)功能，用戶(hù)在撥通96600供水服務(wù)熱線(xiàn)后，可通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)系統，進(jìn)入二級菜單查詢(xún)用水信息。如有緊急突發(fā)事件停水信息，將自動(dòng)播放語(yǔ)音告知用戶(hù)。

      用戶(hù)撥打96600，接通后按“1”轉入停水公告，可查詢(xún)當前計劃停水、爆管搶修停水或區域性停水信息；

      按“2”轉入水費查詢(xún)，輸入戶(hù)號，按#號鍵結束，可查詢(xún)當前欠費、歷史用水記錄，輸入當月數字信息，可查詢(xún)該月份用水信息，如2016年5月，輸入201605，即可查詢(xún)2016年5月用水信息；

      按“3”轉入人工服務(wù)，由熱線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)，如遇熱線(xiàn)員忙碌，將進(jìn)入等待狀態(tài)。

      總公司原服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)為2561234、2561232。試運行期間，原號碼與新號碼96600并行保留一段時(shí)間，撥打原號碼將自動(dòng)轉接至96600，享受同直接撥打96600同樣的語(yǔ)音及人工服務(wù)。待原服務(wù)熱線(xiàn)停用后，將關(guān)閉自動(dòng)轉接，語(yǔ)音提示告知用戶(hù)撥打96600。

      通過(guò)對供水服務(wù)熱線(xiàn)的升級，將大大拓展阜城供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的功能，也將進(jìn)一步提升服務(wù)效率，更好地為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。