為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，發(fā)揮供水企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁作用，秉承全心全意為市民排憂(yōu)解難的服務(wù)原則，保障供水全方位，真情服務(wù)零距離，阜陽(yáng)市供水總公司已于7月1日起正式啟用24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)96600。

    “嘟——嘟”，供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)鈴響兩聲后，工作人員立即拿起聽(tīng)筒：“您好，這里是阜陽(yáng)市供水總公司，請問(wèn)有什么需要可以幫您？”“我家里不知道什么原因突然停水了！”電話(huà)那頭聲音有些急促，聽(tīng)得出來(lái)用戶(hù)非常著(zhù)急。工作人員詢(xún)問(wèn)了對方的地址、聯(lián)系電話(huà)等基本信息后，立即將處理單下達給一線(xiàn)的工作人員，并要求他們在服務(wù)承諾時(shí)間內處理完畢，再將處理結果反饋給熱線(xiàn)。

    兩個(gè)小時(shí)后，工作人員回訪(fǎng)了這位李女士，對供水的服務(wù)是否滿(mǎn)意。對方抱歉地說(shuō)：“其實(shí)是我家的水表自行關(guān)閉了，辛苦他們在這么短的時(shí)間內來(lái)查看了一趟。”

    這是供水總公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)運行的一個(gè)縮影。在供水客戶(hù)熱線(xiàn)96600試運行階段，熱線(xiàn)中心的工作人員每天都要接到幾十位、幾百位用戶(hù)的來(lái)電。

    隨著(zhù)阜城城區不斷擴容、供水用戶(hù)不斷增加，如何更好地滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求、怎樣保證用戶(hù)的服務(wù)能夠落實(shí)到位？近年來(lái)，供水總公司一直在探索解決這個(gè)問(wèn)題。供水服務(wù)熱線(xiàn)由原來(lái)的2561234改為96600是為了讓市民易于記憶，同時(shí)，接聽(tīng)臺席增加至4個(gè)，提高了同一時(shí)間的電話(huà)接聽(tīng)率，而且新增停水公告、水費查詢(xún)等自助服務(wù)功能，用戶(hù)在撥通96600供水服務(wù)熱線(xiàn)后，可通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)系統，進(jìn)入二級菜單查詢(xún)用水信息。如有緊急突發(fā)事件停水信息，將自動(dòng)播放語(yǔ)音告知用戶(hù)。

    用戶(hù)撥打96600，接通后按“1”轉入停水公告，可查詢(xún)當前計劃停水、爆管搶修停水或區域性停水信息；

    按“2”轉入水費查詢(xún)，輸入戶(hù)號，按#號鍵結束，可查詢(xún)當前欠費、歷史用水記錄，輸入當月數字信息，可查詢(xún)該月份用水信息，如2016年5月，輸入201605，即可查詢(xún)2016年5月用水信息；

    按“3”轉入人工服務(wù)，由熱線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)，如遇熱線(xiàn)員忙碌，將進(jìn)入等待狀態(tài)。

    96600試運行期間，總公司原服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)為2561234、2561232并行保留一段時(shí)間，撥打原號碼將自動(dòng)轉接至96600，享受同直接撥打96600同樣的語(yǔ)音及人工服務(wù)，待原服務(wù)熱線(xiàn)停用后，將關(guān)閉自動(dòng)轉接，語(yǔ)音提示告知用戶(hù)撥打96600。

    通過(guò)對供水服務(wù)熱線(xiàn)的升級，將大大拓展阜城供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的功能，也將進(jìn)一步提升服務(wù)效率，更好地為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。供水用戶(hù)打進(jìn)的每一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，都將進(jìn)入系統備查，這為供水總公司監督內部工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率提供強有力的技術(shù)支持。用戶(hù)關(guān)于供水服務(wù)每一個(gè)問(wèn)題，熱線(xiàn)工作人員能立即回復的，立即回復，不能立即回復，立即轉至相關(guān)部門(mén)辦理，并監督執行，執行結果熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )及時(shí)回轉用戶(hù)。

    供水熱線(xiàn)服務(wù)系統不僅是集供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、水費查詢(xún)、投訴、報修、報漏、建議等功能于一身，提供24小時(shí)全天候服務(wù)的熱線(xiàn)平臺，而且能對用戶(hù)投訴、舉報等信息快速受理、快速調處和快速反饋。96600是供水總公司與用戶(hù)之間建立的快速通道和溝通橋梁，通過(guò)96600的建立，有效改進(jìn)公司內部服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”的格局。無(wú)論是技術(shù)的提升，還是熱線(xiàn)的升級，我們的宗旨都是為了更好地服務(wù)廣大用戶(hù)。

    阜陽(yáng)供水服務(wù)熱線(xiàn)96600，24小時(shí)貼心為您服務(wù)。