為全面提升熱線(xiàn)員的工作能力和水平，1月19日，市供水有限公司熱線(xiàn)辦召開(kāi)了2023年1月份業(yè)務(wù)分析會(huì )，對1月份熱線(xiàn)工作情況進(jìn)行總結分析，對下一步熱線(xiàn)工作重點(diǎn)進(jìn)行安排部署。

結合部門(mén)工作實(shí)際，會(huì )議從業(yè)務(wù)類(lèi)型、職責劃分、工作流程、規范回單、文明接聽(tīng)、辦理考核等方面進(jìn)行分析，認真探討了工作中存在的問(wèn)題，對當前面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，并制定了解決方案。

在接下來(lái)的工作中，熱線(xiàn)辦將按照黨的二十大報告中提出的“暢通和規范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道”要求，強化“事不在小、關(guān)鍵在辦”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強為民服務(wù)的意識，壓實(shí)責任、擔當作為，在加強業(yè)務(wù)培訓和辦理考核方面提時(shí)增效，及時(shí)解決群眾所反映的問(wèn)題，針對重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和不滿(mǎn)意工單給予重點(diǎn)關(guān)注，采取“全過(guò)程跟蹤督辦”模式，確保每個(gè)工單、每件業(yè)務(wù)“件件有著(zhù)落，事事有回音”。并通過(guò)對熱線(xiàn)工作情況梳理，及時(shí)分析反饋用戶(hù)反映的問(wèn)題，與公司各部門(mén)工作開(kāi)展形成合力，為公司決策提供依據。

在公司堅強有力的領(lǐng)導下，每名熱線(xiàn)員將會(huì )把“熱線(xiàn)是群眾和公司的‘連心橋’”意識融入到心中、踐行到實(shí)處，把“沒(méi)有服務(wù)的服務(wù)就是最好的服務(wù)”作為崗位盡責、積極奮進(jìn)的座右銘，爭做為民服務(wù)的貼心人、暖心答疑的熱線(xiàn)人。（熱線(xiàn)辦）