為貫徹市委市政府部署的“爭創(chuàng )省級文明城市”總要求，按照市創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)指導委員會(huì )下發(fā)的“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機在我手中耽誤，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷落”大討論暨承諾活動(dòng)要求,結合公司創(chuàng )建文明行業(yè)工作實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展大討論和承諾活動(dòng)，使公司窗口服務(wù)部門(mén)積極踐行“四個(gè)不讓”行為準則,進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速、服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)提效，增強職工的大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，以良好的工作狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作激情，為阜城供水事
業(yè)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展多做貢獻。
一、指導思想和目標要求
（一）指導思想
以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì )精神為指導，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊密結合城市供水工作實(shí)際，以“四個(gè)不讓”大討論暨承諾活動(dòng)為載體，以強化服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量為核心，以倡導和建立“四個(gè)不讓”行為準則落腳點(diǎn)，切實(shí)解決公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題，努力提高職工服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的能力、質(zhì)量和效率。
（二）目標要求
通過(guò)本次廣泛深入的大討論暨承諾活動(dòng)，旨在讓廣大窗口職工、廣大一線(xiàn)直面用戶(hù)的職工自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，匯聚起更多的智慧和力量，努力實(shí)現服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化、工作績(jì)效更顯著(zhù)、工作作風(fēng)更優(yōu)良。
二、活動(dòng)內容
1、開(kāi)展有效活動(dòng)。圍繞“四個(gè)不讓”行為準則，開(kāi)展“四個(gè)不讓”教育活動(dòng)。借助學(xué)習、座談或是演講等形式多樣的大討論活動(dòng)來(lái)推進(jìn)職工思想轉變，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變要我工作為我要工作，積極爭創(chuàng )文明服務(wù)窗口單位；開(kāi)展技能學(xué)習、崗位練兵等活動(dòng)，掌握服務(wù)人民群眾的真本領(lǐng)，在實(shí)際工作中避免差錯、減少失誤；要在公司營(yíng)業(yè)大廳、收費網(wǎng)點(diǎn)等顯著(zhù)位置張掛“四個(gè)不讓”行為準則，加強作風(fēng)建設，培養每位職工為民服務(wù)的內在修養，使“四個(gè)不讓”成為每個(gè)職工為民服務(wù)的內在要求，倡導為民服務(wù)的良好風(fēng)氣。以開(kāi)展“四個(gè)不讓”大討論活動(dòng)加強隊伍建設、規范辦事程序、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極營(yíng)造“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比作風(fēng)、比形象”的良好氛圍。
2、規范辦事程序。按照為民、便民、利民的服務(wù)理念，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事時(shí)限，減少不必要的辦事程序和環(huán)節。公開(kāi)辦事制度，不斷推進(jìn)服務(wù)窗口的制度化、程序化和規范化建設，做到服務(wù)窗口“兩有兩無(wú)”，即：“服務(wù)有微笑、服務(wù)有措施、服務(wù)無(wú)差錯、服務(wù)無(wú)投訴”，著(zhù)力解決服務(wù)質(zhì)量差、辦事環(huán)節繁瑣、群眾滿(mǎn)意度低等問(wèn)題。
3、提高辦事效率。各窗口部門(mén)要嚴格執行崗位責任制、首問(wèn)責任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等，切實(shí)做到“四不”，即：“今天能辦的事絕不推到明天，一個(gè)人能辦的事絕不推給他人，本部門(mén)能辦的事絕不推給公司，上門(mén)來(lái)辦事的群眾絕不拒之門(mén)外”。公司文明創(chuàng )建領(lǐng)導小組、效能辦和督查辦要對窗口部門(mén)工作人員執行“四個(gè)不讓”情況及辦事效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政、廉潔自律等方面進(jìn)行督查。
4、完善服務(wù)承諾。承諾制是文明行業(yè)創(chuàng )建、文明單位創(chuàng )建的主要載體，服務(wù)承諾內容要在實(shí)踐中不斷完善、不斷提升對履行承諾的督查力度，公開(kāi)服務(wù)承諾制度，接受群眾監督，促使創(chuàng )建工作富有成效。
5、樹(shù)立全新理念。大力倡導并身體力行為民服務(wù)“零障礙”的工作理念，做好凡是有利于群眾切身利益的事?tīng)幹?zhù)干；凡是有利于提高窗口工作效能的事放心干；凡是有利于經(jīng)濟發(fā)展的事想著(zhù)干；凡是有利于維護黨和政府形象的事自覺(jué)干，努力打造務(wù)實(shí)創(chuàng )新的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境、和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。
三、方法步驟
1、組織動(dòng)員階段（7月28日—8月5日）。召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，制定“大討論”暨承諾活動(dòng)實(shí)施方案，組織廣大職工集中學(xué)習領(lǐng)會(huì )“四個(gè)不讓”行為準則的內涵，增強工作自覺(jué)性和服務(wù)人民的能力，同時(shí)加大對活動(dòng)開(kāi)展情況的宣傳和報道力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
2、自查自糾階段（8月6日—8月20日）。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，認真進(jìn)行自查自糾，深入查擺思想觀(guān)念、體制機制、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題。
3、落實(shí)整改階段（8月21日—8月31日）。針對自查自糾暴露的問(wèn)題，認真分析原因，及時(shí)研究制定整改方案，立整立改、建章立制，并將整改措施報公司創(chuàng )建文明行業(yè)領(lǐng)導小組辦公室。
4、總結提高階段（9月1日—9月20日）。各部門(mén)要對貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”活動(dòng)要求，對組織開(kāi)展大討論活動(dòng)進(jìn)行總結，并將書(shū)面材料報公司。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。各部門(mén)要把此次“四個(gè)不讓”大討論暨承諾活動(dòng)擺上重要議事日程，實(shí)行主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓。公司各部門(mén)要根據工作任務(wù)，做到精心組織、精心運作、認真實(shí)施，要把“四個(gè)不讓”服務(wù)行為準則作為推動(dòng)服務(wù)工作的抓手。進(jìn)一步增強服務(wù)大眾的使命感、責任感和緊迫感。
2、精心組織實(shí)施。各部門(mén)要高度重視本次活動(dòng)，切實(shí)做好對內宣傳，確保傳達到每一位職工，對外則要通過(guò)報紙、媒體宣傳好本次活動(dòng)進(jìn)程。積極引導職工把討論和踐行“四個(gè)不讓”服務(wù)行為準則與履行崗位職責結合起來(lái)，與加強作風(fēng)建設、提升服務(wù)效能要求結合起來(lái)，與聽(tīng)取群眾呼聲解決群眾要求結合起來(lái)，與創(chuàng )建文明單位和文明示范窗口活動(dòng)結合起來(lái)，真正做到以軟環(huán)境的大改善推動(dòng)公司的大發(fā)展。
3、強化督查檢查。公司督查辦要采取有力措施，加強對活動(dòng)開(kāi)展情況的督查檢查，將活動(dòng)開(kāi)展情況納入文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)考核的重要內容，嚴格考核獎懲，如有違規從嚴處理，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成果。
