阜供水〔2011〕18號
關(guān)于印發(fā)市供水總公司貫徹實(shí)施“五級書(shū)記帶頭大走訪(fǎng)”活動(dòng)工作方案的通知
各部門(mén)、一、二、三水廠(chǎng)：
按市委、市住建委統一要求，為深入推進(jìn)大走訪(fǎng)活動(dòng)，大力弘揚深入基層、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，現將《市供水總公司貫徹實(shí)施“五級書(shū)記帶頭大走訪(fǎng)”活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，望各部門(mén)根據工作實(shí)際，認真貫徹執行，做到“優(yōu)質(zhì)供水、服務(wù)為民”，確保大走訪(fǎng)活動(dòng)落到實(shí)處。
特此通知
二〇一一年十月十七日
市供水總公司貫徹實(shí)施“五級書(shū)記帶頭大
走訪(fǎng)”活動(dòng)工作方案
為深入貫徹黨的十七屆五中全會(huì )和胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神，切實(shí)做好新形勢下的群眾工作，根據《中共阜陽(yáng)市委辦公室關(guān)于貫徹實(shí)施“五級書(shū)記帶頭大走訪(fǎng)”活動(dòng)的意見(jiàn)（阜辦發(fā)〔2011〕11號）和《關(guān)于建立市黨政領(lǐng)導和市直單位“大走訪(fǎng)”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》（辦〔2011〕78號）精神，結合阜城供水實(shí)際情況，供水環(huán)境穩定持續發(fā)展，特制定本工作方案。
一、目標任務(wù)
圍繞“走訪(fǎng)群眾、走訪(fǎng)職工、宣講政策、化解矛盾、為民辦事”五項內容，在總公司及全市供水區域內廣泛開(kāi)展以“訪(fǎng)民情、匯民智、釋民惑、解民憂(yōu)、惠民生”為主題的大走訪(fǎng)活動(dòng)，努力做到四個(gè)一批：排查化解一批矛盾糾紛，解決一批突出問(wèn)題，辦成一批實(shí)事好事，破解一批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入基層，營(yíng)造凝聚合力、為民服務(wù)的工作氛圍，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好市供水總公司的“大走訪(fǎng)”活動(dòng)。
二、時(shí)間安排
2011年9月開(kāi)始，2012年2月底結束，共半年時(shí)間。
三、參與對象和走訪(fǎng)重點(diǎn)
（一）參與對象：公司領(lǐng)導班子和各部門(mén)主要負責人帶頭，各部門(mén)中層以上干部共同參與。
（二）走訪(fǎng)重點(diǎn)：各部門(mén)結合工作實(shí)際，下基層與職工面對面調研，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)最真實(shí)的心聲，解決職工迫在眉睫的突出問(wèn)題；進(jìn)社區、訪(fǎng)服務(wù)對象、訪(fǎng)困難用戶(hù)、訪(fǎng)用水大戶(hù)、訪(fǎng)重點(diǎn)項目，尤其是重點(diǎn)深入到矛盾比較集中、問(wèn)題比較復雜、歷史遺留問(wèn)題較多的供水區域，確定走訪(fǎng)聯(lián)系點(diǎn)、解決實(shí)際問(wèn)題。
四、活動(dòng)部署及任務(wù)分解
堅持“邊走訪(fǎng)、邊宣講、邊服務(wù)、邊解決問(wèn)題”的方式方法，認真組織開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)。
（一）開(kāi)展集中調研活動(dòng)。公司領(lǐng)導班子成員和各部門(mén)主要領(lǐng)導干部通過(guò)走訪(fǎng)、座談等有效途徑到基層走訪(fǎng)調研，與職工面對面，傾聽(tīng)廣大一線(xiàn)職工心聲，了解民情和現階段職工最關(guān)心、最亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，破解難題，認真解決大走訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題。深入到公司困難職工家中進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，了解職工的工作、生活狀況，幫助其解決工作生活中的困難和問(wèn)題，把黨的溫暖送到職工手中。
責任領(lǐng)導：武殿銀、郭麗惠 責任部門(mén)：黨辦、工會(huì )
（二）開(kāi)展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家”普查活動(dòng)。以五級書(shū)記大走訪(fǎng)活動(dòng)為契機，廣泛動(dòng)員、深入發(fā)動(dòng)，將“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家”作為供水普查走訪(fǎng)工作內容，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區工作中、在普查工作中，要求工作人員隨身攜帶宣傳冊、微笑服務(wù)評選登記卡片、問(wèn)題記錄本，及時(shí)記錄解決用戶(hù)用水熱難點(diǎn)、表務(wù)、違章處理等問(wèn)題，執法人員要講究方式方法，并及時(shí)總結工作經(jīng)驗，讓用戶(hù)感知到我們的服務(wù)就在身邊，同時(shí)針對大型酒店的普查工作要求分管領(lǐng)導親自參與負責。從而進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速、服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)提效，增強職工的大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，以良好的工作狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作激情，為阜城供水事業(yè)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展多做貢獻。
責任領(lǐng)導：閆獻華、沈建國、洪德義 責任部門(mén)：售水公司、營(yíng)業(yè)大廳
具體要求如下：
1、活動(dòng)期間總公司領(lǐng)導班子成員走訪(fǎng)阜城供水區域用水戶(hù)不少于40戶(hù)，走訪(fǎng)公司職工不少于20戶(hù)，各支部書(shū)記和各部門(mén)負責人走訪(fǎng)用水戶(hù)30戶(hù)，走訪(fǎng)職工不少于15戶(hù)。
2、走訪(fǎng)區域劃分：原自來(lái)水公司領(lǐng)導班子成員和部門(mén)負責人主要走訪(fǎng)河西供水區域；原二水廠(chǎng)領(lǐng)導班子成員和部門(mén)負責人主要走訪(fǎng)河東供水區域。走訪(fǎng)過(guò)程中職工和用戶(hù)反映的重點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)匯報解決。（各級領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)走訪(fǎng)分工按“大走訪(fǎng)”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展工作）
（三）開(kāi)展開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)活動(dòng)。按公司服務(wù)承諾制度要求，在走訪(fǎng)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)以及公司承諾辦設置接訪(fǎng)處，設置業(yè)務(wù)部門(mén)輪流接訪(fǎng)，認真受理用戶(hù)提出的信訪(fǎng)及咨詢(xún)事項，屬于本部門(mén)職責范圍并能夠當場(chǎng)解決的要當場(chǎng)解決，當場(chǎng)解決不了的要明確時(shí)限。
責任領(lǐng)導：閆獻華、鄧朝亮 責任部門(mén)：承諾辦、辦公室
（四）開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和秋、冬季社會(huì )治安集中整治活動(dòng)，對阜城供水基礎設施、水源地、深井機泵、配電設備、消防設施等進(jìn)行全面排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕隱患存在。
責任領(lǐng)導：沈建國、鄧朝亮、王保璽、李國棟、廖家仕 責任部門(mén)：安?？?、制水公司、阜水公司
五、工作要求
（一）加強領(lǐng)導，明確責任?！拔寮墪?shū)記帶頭大走訪(fǎng)”活動(dòng)是省委的重大決策部署，公司領(lǐng)導班子成員尤其是中層以上干部要高度重視、加強領(lǐng)導、身體力行、當好表率，層層安排工作、細化方法步驟，切實(shí)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò )、簡(jiǎn)報及宣傳欄等方式加強對大走訪(fǎng)活動(dòng)的宣傳報道，及時(shí)總結推廣活動(dòng)中形成的新思路、新舉措、新經(jīng)驗、新成效，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，引導廣大干部積極響應并廣泛參與到活動(dòng)中去。
（三）完善措施，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要按照活動(dòng)總體部署和要求，制訂具體的實(shí)施方案和工作計劃，細化方法步驟，建立工作臺賬制度，詳細記錄“大走訪(fǎng)”活動(dòng)的情況，并報公司“大走訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室備案?！按笞咴L(fǎng)”活動(dòng)中要大力弘揚黨的優(yōu)良作風(fēng)，嚴守群眾工作紀律，輕車(chē)簡(jiǎn)從，不搞層層陪同，不搞迎來(lái)送往，不干擾基層的正常工作，不增加基層和群眾負擔。各部門(mén)開(kāi)展“大走訪(fǎng)”活動(dòng)情況要及時(shí)報公司“大走訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室，公司“大走訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室要加強督促檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)?；顒?dòng)結束后，要開(kāi)展一次“回頭看”活動(dòng)。要把“大走訪(fǎng)”活動(dòng)納入領(lǐng)導班子和中層干部考核內容，納入年度目標責任考核體系，并作為各部門(mén)負責人年終述職、年度考評的重要內容。
（四）健全機制，長(cháng)效管理。要堅持把建章立制貫穿始終，及時(shí)總結推廣本次活動(dòng)中的有效做法，建立健全相關(guān)工作制度，提高工作水平。要著(zhù)眼長(cháng)遠，突出重點(diǎn)，加強長(cháng)效機制建設，采取切實(shí)措施，及時(shí)解決走訪(fǎng)發(fā)現的普遍性問(wèn)題，提高職工和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
