為了檢驗熱線(xiàn)員對業(yè)務(wù)知識的掌握和現場(chǎng)接聽(tīng)處置能力，提升供水服務(wù)質(zhì)量，5月11日上午，阜陽(yáng)市供水有限公司熱線(xiàn)（效能辦）在二樓調度中心會(huì )議室組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓。

96600二十四小時(shí)供水熱線(xiàn)不僅在提優(yōu)供水服務(wù)、滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求中發(fā)揮著(zhù)重要作用，也是公司與用戶(hù)之間良好溝通的“連心橋”，因此提升熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)能力水平，暢通民意渠道、回應群眾訴求、解決供水實(shí)際問(wèn)題是業(yè)務(wù)技能培訓應有之意。

此次培訓考試以“苦練內功、提升服務(wù)”為主題，采用“線(xiàn)下+線(xiàn)上”模式進(jìn)行培訓考核，通過(guò)線(xiàn)下授課交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識筆試檢測和線(xiàn)上專(zhuān)人現場(chǎng)旁聽(tīng)考核相結合的方式，現場(chǎng)批閱、現場(chǎng)打分，不斷提升了熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)知識熟練度和現場(chǎng)接聽(tīng)應對處置能力，進(jìn)一步規范了接聽(tīng)話(huà)術(shù)，使業(yè)務(wù)工單的轉辦更加及時(shí)、嚴格、高效、精準。

熱線(xiàn)崗位緊張繁忙，責任重大，是反映用戶(hù)訴求的“排頭兵”，96600二十四小時(shí)供水熱線(xiàn)更是供水企業(yè)聯(lián)系阜城百姓最廣泛、最普遍的平臺。此次業(yè)務(wù)技能培訓的開(kāi)展，提升了全體熱線(xiàn)員的服務(wù)意識，增強了熱線(xiàn)員的現場(chǎng)應對處置能力，使熱線(xiàn)員進(jìn)一步找準了工作差距、短板、不足，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。下一步，阜陽(yáng)市供水有限公司將繼續堅持問(wèn)題導向，不斷推動(dòng)熱線(xiàn)工作提質(zhì)升級，為用戶(hù)提供更加貼心便民的供水服務(wù)，用心用情用力推動(dòng)解決群眾在用水過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題?！矡峋€(xiàn)（效能辦）〕