市供水總公司作為集公益性和服務(wù)性為一體的國營(yíng)企業(yè)，始終堅持內抓管理促效率，外強服務(wù)建和諧，通過(guò)建立“公開(kāi)服務(wù)承諾制”服務(wù)標準，健全多項管理制度，堅持“讓政府放心，讓人民滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，緊密結合安全供水這一中心工作，以倡導文明服務(wù)為核心，不斷加強思想道德建設，豐富企業(yè)文化內涵，有力促進(jìn)了供水事業(yè)的全面建設和穩步發(fā)展。
打造精兵團隊，夯實(shí)創(chuàng )建基礎。市供水總公司積極響應市委、市政府、市文明辦關(guān)于開(kāi)展文明城市創(chuàng )建工作的號召，成立由總經(jīng)理張華飛任組長(cháng)、各部門(mén)負責人為成員的創(chuàng )建領(lǐng)導小組，由紀檢、承諾部門(mén)牽頭的督察組，并在總公司院內懸掛多條標語(yǔ)、條幅，營(yíng)造文明創(chuàng )建氛圍，引導、激勵和促使公司全體員工積極投身到文明單位創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)。加強職工隊伍建設，通過(guò)職工培訓、技能大比武、應急演練、知名專(zhuān)家授課、知識競賽、紅歌比賽、讀書(shū)進(jìn)步暢談、演講比賽、文明禮儀培訓等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高職工專(zhuān)業(yè)技能和思想素質(zhì)，并適時(shí)組織廣大干部職工集中學(xué)習創(chuàng )建活動(dòng)內容。
優(yōu)化服務(wù)管理，提升創(chuàng )建效果。為更好地服務(wù)于用水戶(hù)，總公司成立“一站式”用水服務(wù)大廳、二水廠(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳，讓用水戶(hù)享受到更加方便、快捷、舒適的辦事環(huán)境；為方便用戶(hù)交納水費，總公司自籌資金新建了西二環(huán)怡和莊園收費網(wǎng)點(diǎn)、二里井電大南收費網(wǎng)點(diǎn)、沙河路收費網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)發(fā)區收費網(wǎng)點(diǎn)，便于用水戶(hù)就近交費；為拓寬交費渠道，總公司積極與銀行、移動(dòng)公司合作，委托移動(dòng)公司、郵政儲蓄銀行、三區信用聯(lián)社等代收網(wǎng)點(diǎn)辦理水費現金業(yè)務(wù)，在建設銀行辦理代扣及網(wǎng)上銀行交費業(yè)務(wù)；為及時(shí)了解用水戶(hù)需求，積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目，開(kāi)通24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)2561234、24小時(shí)搶修熱線(xiàn)2561231，受理報修、報漏、咨詢(xún)、投訴業(yè)務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難；開(kāi)展品牌服務(wù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，走街頭進(jìn)社區，發(fā)放用水小常識等資料，接受用戶(hù)咨詢(xún)，提供免工時(shí)費維修，把溫馨服務(wù)送到用戶(hù)身邊。
強化職工素質(zhì)，凸顯創(chuàng )建特色。加強黨風(fēng)廉政建設，深入開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“大走訪(fǎng)”等活動(dòng)，增強員工責任心，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲。積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，向社會(huì )奉獻愛(ài)心，提升員工思想道德水平，先后組織開(kāi)展了對特困職工幫扶、金秋愛(ài)心助學(xué)、向災區捐款、義務(wù)獻血、敬老院慰問(wèn)、結對幫扶、軍民共建等活動(dòng)，得到社會(huì )各界的廣泛好評，為構建和諧社會(huì )做出了突出貢獻。
市供水總公司在市委、市政府的堅強領(lǐng)導，在市住建委、市文明辦的悉心指導下，已連續三屆榮獲市文明單位稱(chēng)號，此次榮獲省級文明單位是對總公司的認可，將激勵全體員工為供水事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
李貝貝
