一、抄表收費
1、流程：抄表→出賬→水費催收。
2、時(shí)限：每月的10日—25日為抄表期，次月的5日—25日為交費期。企事業(yè)單位用戶(hù)每月抄一次表，“一戶(hù)一表”用戶(hù)每?jì)蓚€(gè)月抄一次表。
3、用水價(jià)格：
（1）按照阜價(jià)商【2013】171號《阜陽(yáng)市物價(jià)局關(guān)于調整阜城自來(lái)水價(jià)格的通知》、阜價(jià)商【2015】119號《關(guān)于阜城居民生活用水實(shí)行階梯式價(jià)格的通知》制定水價(jià)。
用水類(lèi)型 | 水價(jià) | 價(jià)格 （元） | |||
水價(jià) | 水資源 | 污水費 | |||
生活 | 第一檔 | 1.30 | 0.26 | 0.95 | 2.51 |
生活 | 第二檔 | 1.95 | 0.26 | 0.95 | 3.16 |
生活 | 第三檔 | 3.90 | 0.26 | 0.95 | 5.11 |
生活 | 總表 | 1.40 | 0.26 | 0.95 | 2.61 |
工業(yè)、商業(yè) | 1.64 | 0.26 | 1.40 | 3.30 | |
特殊 | 3.00 | 0.26 | 1.40 | 4.66 | |
（2）按照阜價(jià)服【2013】148號《關(guān)于阜城生活垃圾處理收費標準及有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，市市容局環(huán)境衛生管理部門(mén)委托供水有限公司對于用水計量到戶(hù)的城市居民代收3元/月/戶(hù)城市生活垃圾處理費。
4、水費繳費方式
為方便用戶(hù)繳納用水費用，我公司綜合服務(wù)廳的收費點(diǎn)、信息化交費及委托金融機構代收水費三種交費渠道，可開(kāi)展現金繳納、預存、網(wǎng)上銀行、手機交費、微信支付、支付寶支付等多種交費方式，客戶(hù)可根據自身情況自行選擇。
5、信息化繳費
移動(dòng)、電信手機APP、支付寶、微信公眾號“阜陽(yáng)供水服務(wù)”(fygs96600)、城銀支付（批量代扣）。
6、委托金融機構代收水費
建設銀行（網(wǎng)銀、ATM）、徽商銀行（網(wǎng)銀、ATM)、三區農商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、工商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、光大銀行（網(wǎng)銀、ATM）、農業(yè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）、郵政儲蓄銀行（網(wǎng)銀、ATM）。
7、綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳
（1）怡和莊園營(yíng)業(yè)廳 電話(huà)：0558-2150600
地址：潁州區阜南路338號
（2）二水廠(chǎng)營(yíng)業(yè)廳 電話(huà)：0558-2311219
地址：潁東區濟河路6號（二水廠(chǎng)院內）
（3）公司營(yíng)業(yè)廳 電話(huà)：0558-2568158
地址：潁州區阜南路35號（供水公司門(mén)旁）
（4）開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)廳 電話(huà)：0558-2775886
地址：市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )南200米
二、管道維修
1、流程:公司安排專(zhuān)人定期進(jìn)行巡檢、維護保養和管理供水管線(xiàn)及附屬設備，確保安全供水。管網(wǎng)維修及時(shí)率100%。搶修人員24小時(shí)值班，發(fā)現或接到報漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員限時(shí)趕往現場(chǎng)。
2、時(shí)限：無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)，計劃停水提前24小時(shí)張貼停水通知或電話(huà)告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知。
三、更名過(guò)戶(hù)
1、流程：持原現戶(hù)主身份證或現住戶(hù)房產(chǎn)證、身份證填寫(xiě)過(guò)戶(hù)單，結清水費→抄表員核實(shí)水表→更改檔案→存檔→變更系統內信息。各營(yíng)業(yè)廳，或網(wǎng)上均可辦理。
2、辦理時(shí)限：最遲1個(gè)抄表周期。
四、水表銷(xiāo)戶(hù)
1、流程：因拆遷等原因需要銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)提交所需材料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳或線(xiàn)上申請→核實(shí)后辦理。
2、時(shí)限：提交申請后3個(gè)工作日內審核資料，完成受理，與用戶(hù)約定拆表時(shí)間。
五、低保辦理
1、流程：每年低保證審核后，用戶(hù)攜帶身份證、戶(hù)口本、低保證、低保存折、房屋或廉租房證明、近期水費發(fā)票等資料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，或客服中心辦理→抄表員核實(shí)后辦理。
2、時(shí)限：審核受理后第一抄表周期扣減到位。
六、用水報裝
1、流程：報裝申請→掛表通水
2、時(shí)限：
（1）居民報裝：根據接水難易程度，自申請之日起，最多13個(gè)工作日內完成通水。
（2）非居民報裝:無(wú)外線(xiàn)工程全流程辦結時(shí)限2個(gè)工作日,有外線(xiàn)工程全流程辦結時(shí)限3個(gè)工作日。
七、咨詢(xún)投訴
1、流程：96600供水熱線(xiàn)24小時(shí)值班，受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴、水質(zhì)水壓、報修、報漏等業(yè)務(wù)，工作人員核對用戶(hù)信息并詳細記錄。
2、時(shí)限：接到用戶(hù)反映問(wèn)題，即刻向業(yè)務(wù)部門(mén)轉辦。
