為進(jìn)一步提升熱線(xiàn)員工作能力和服務(wù)水平，增強熱線(xiàn)員的綜合素質(zhì)，持續提升用戶(hù)對供水的滿(mǎn)意度和獲得感，11月13日，市供水有限公司熱線(xiàn)（效能）辦在調度中心會(huì )議室開(kāi)展窗口部門(mén)業(yè)務(wù)知識培訓。

培訓過(guò)程中，熱線(xiàn)（效能）辦主任周燕圍繞規范化接聽(tīng)、工單回訪(fǎng)標準、督查督辦、提高接聽(tīng)率、文明用語(yǔ)和溝通技巧等方面進(jìn)行授課，重點(diǎn)講解了規范化接聽(tīng)及工單回訪(fǎng)標準的詳細流程，強調了督查督辦的必要性。在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，熱線(xiàn)（效能辦）不斷加強對熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的監督檢查，要求熱線(xiàn)員要在高效率轉辦、高標準辦結等方面善思、善悟、善為，將學(xué)習培訓質(zhì)效轉化為提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有效途徑，不斷提升業(yè)務(wù)能力水平和來(lái)訪(fǎng)（電）處置能力，努力在為民辦實(shí)事、為民解民憂(yōu)等方面再謀新思路、再創(chuàng )新舉措、再添新成效。

通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓，熱線(xiàn)員對規范化業(yè)務(wù)辦理有了更清晰的認識和理解，為進(jìn)一步提升“96600”熱線(xiàn)工作辦理質(zhì)量和服務(wù)水平奠定了堅實(shí)基礎。接下來(lái)，熱線(xiàn)效能辦將結合實(shí)際工作需求，定期開(kāi)展有針對性的培訓，進(jìn)一步擴寬業(yè)務(wù)知識面，提高在線(xiàn)解決率，第一時(shí)間給予用戶(hù)滿(mǎn)意答復，以達到更好地解決群眾訴求、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的，充分發(fā)揮好公司與用戶(hù)“連心橋”的作用。（熱線(xiàn)效能辦）