為進(jìn)一步提高城市供水服務(wù)水平，不斷完善業(yè)務(wù)辦理機制和工作流程，切實(shí)增強供水服務(wù)質(zhì)效和群眾對供水的滿(mǎn)意度，11月15日，公司組織召開(kāi)第四季度業(yè)務(wù)分析會(huì )。公司黨委委員、副總經(jīng)理沈建國和業(yè)務(wù)部門(mén)負責人參加會(huì )議。

會(huì )議通報了第四季度熱線(xiàn)工單數量、類(lèi)別和辦理情況，針對近期用戶(hù)反映的問(wèn)題以及熱線(xiàn)工單辦結過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準用戶(hù)關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)辦理流程，并對下一步工作提出針對性的建議。

會(huì )議指出，各部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作過(guò)程中要嚴格標準、把握重點(diǎn)、明確責任，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)辦理時(shí)限和辦理流程，針對回復不及時(shí)、落實(shí)不徹底、內部工作機制不順暢等問(wèn)題，要立即整改并制定具體的整改措施；熱線(xiàn)效能辦要堅持“問(wèn)題導向”，針對問(wèn)題解決問(wèn)題，對熱線(xiàn)辦理過(guò)程中出現的疑難問(wèn)題，建立預警機制、采取現場(chǎng)督辦、聯(lián)合會(huì )診等多項措施，不斷提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效；各業(yè)務(wù)部門(mén)要積極配合熱線(xiàn)工作，充分發(fā)揮好熱線(xiàn)收集民意、體會(huì )民情、了解民需的重要作用，以用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，及時(shí)高效做好業(yè)務(wù)辦理各項工作，在提高業(yè)務(wù)質(zhì)效過(guò)程中促進(jìn)供水服務(wù)再提優(yōu)，為推動(dòng)供水高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。（熱線(xiàn)效能辦）