為強化熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)技能、提升一線(xiàn)服務(wù)人員整體形象，向用戶(hù)呈現良好的精神面貌，提升用戶(hù)的體驗感、認同感。11月29日早上，熱線(xiàn)效能辦召開(kāi)每周晨會(huì )，對日常工作進(jìn)行一次再考核、再評比。

“一案一議”，業(yè)務(wù)技能再強化。首先由部門(mén)負責人帶領(lǐng)大家共同溫習部門(mén)規章制度和接聽(tīng)禮儀規范，使熱線(xiàn)員牢記業(yè)務(wù)處理流程，規范服務(wù)用語(yǔ)。其次，根據近期熱線(xiàn)辦理中遇到的典型案例進(jìn)行交流分析，理順工作流程，共同商討解決方案。

“專(zhuān)人質(zhì)檢”，坐席監聽(tīng)抓質(zhì)效。設立專(zhuān)人專(zhuān)責，對來(lái)電進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，把控服務(wù)質(zhì)量、現場(chǎng)糾錯、規范指導。

“接聽(tīng)小能手”，業(yè)務(wù)評比鼓干勁。開(kāi)展業(yè)務(wù)評比，進(jìn)行質(zhì)效考核，對于技能熟練、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)精準高效的熱線(xiàn)員予以嘉獎，鼓舞干勁，營(yíng)造你追我干的工作氛圍。

建立每日晨會(huì )機制，旨在為話(huà)務(wù)員搭建互相學(xué)習、分享經(jīng)驗的平臺，極大地提升了部門(mén)的凝聚力和熱線(xiàn)員的服務(wù)能力，有效加強了服務(wù)預警，織密了民生服務(wù)網(wǎng)。下一步，熱線(xiàn)效能辦將延續每周晨會(huì )模式，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。（熱線(xiàn)效能辦）