回顧2023，熱線(xiàn)全年接聽(tīng)來(lái)電107812件，業(yè)務(wù)轉辦20661件，辦結率100%，回訪(fǎng)率100%，全力打牢供水服務(wù)群眾基礎。展望2024，為進(jìn)一步提高熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，提升為民服務(wù)能力，1月25日，熱線(xiàn)效能辦開(kāi)展第一季度業(yè)務(wù)培訓，全體熱線(xiàn)工作人員參加培訓。

此次培訓主要通過(guò)對供水新業(yè)務(wù)知識和政策法規的學(xué)習，進(jìn)一步提高熱線(xiàn)員了解供水新要求、滿(mǎn)足用戶(hù)新問(wèn)題的能力，提升熱線(xiàn)轉辦的標準化流程、服務(wù)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化水平，推動(dòng)熱線(xiàn)辦理能力在新的一年再展新作為、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)。培訓會(huì )上，熱線(xiàn)辦主任周燕還針對熱線(xiàn)近期接到的疑難問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)解答，并讓熱線(xiàn)員分享各自在熱線(xiàn)辦理過(guò)程中遇到的情況和處理的經(jīng)驗，讓大家在分享交流和互相學(xué)習中提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力。培訓會(huì )還對熱線(xiàn)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識測試。

通過(guò)此次培訓，進(jìn)一步提升了熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)知識面。同時(shí)，為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求，熱線(xiàn)效能辦將結合工作實(shí)際，繼續加強智能化業(yè)務(wù)辦理平臺的建設，加大與舉辦部門(mén)的協(xié)作交流，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，全面做好用戶(hù)訴求處理，充分發(fā)揮熱線(xiàn)的“熱度”、服務(wù)的“準度”和轉辦的“速度”，切實(shí)提高用戶(hù)用水滿(mǎn)意度。（熱線(xiàn)效能辦）