為進(jìn)一步提高客服中心員工的工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識。3月5日，客服中心開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓會(huì )。

此次培訓會(huì )結合工作實(shí)際，圍繞智能表抄表業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、前臺禮儀、綜合業(yè)務(wù)辦理流程、規章制度等方面進(jìn)行系統地講解，對工作中遇到的問(wèn)題以及常辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行交流分享。結合工作中遇到的問(wèn)題，舉一反三，汲取經(jīng)驗，做好問(wèn)題整改。同時(shí)針對核表、維修等業(yè)務(wù)流程，通過(guò)現場(chǎng)情景模擬的方式，深入進(jìn)行論證交流，理順業(yè)務(wù)流程，確定規范做法，保證參訓人員在遇到相關(guān)情況時(shí)有章可依、有跡可循，真正解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

下一步，客服中心還將持續開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)培訓，努力提升員工技能水平，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng )優(yōu)的良好學(xué)習氛圍。進(jìn)一步學(xué)業(yè)務(wù)、精技能、優(yōu)服務(wù)，不斷提升為民服務(wù)能力，努力打造一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的供水隊伍，助力阜陽(yáng)供水高質(zhì)量發(fā)展。（客服中心）