他們一行先后參觀(guān)了用水服務(wù)大廳和24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)，并查看了相關(guān)資料。市自來(lái)水公司的講解員向他們介紹了自來(lái)水公司的辦事流程、社會(huì )服務(wù)承諾制度、一站式服務(wù)、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等各種便民、利民舉措。耿玲對市自來(lái)水公司的創(chuàng )建工作給予了高度評價(jià)，她要求供水企業(yè)創(chuàng )建工作要緊緊圍繞提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決人民群眾反應的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立誠信為民的形象，要堅持高標準、嚴要求，形成以服務(wù)用戶(hù)為根本的良好氛圍。
多年來(lái)，市自來(lái)水公司緊緊圍繞阜陽(yáng)建設和發(fā)展大局，深入廣泛地開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng )建，樹(shù)立了良好的形象，贏(yíng)得了各級、各界的普遍贊譽(yù)。市自來(lái)水公司創(chuàng )建文明行業(yè)始終堅持以人為本，做到萬(wàn)事民為先，轉變服務(wù)觀(guān)念，由注重企業(yè)利益變?yōu)閺纳鐣?huì )需求出發(fā)；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；從微笑型服務(wù)升華為質(zhì)量型服務(wù)；把服務(wù)由個(gè)人行為凝聚成行業(yè)行為。堅持以方便人民群眾為標準，不斷改進(jìn)管理，改善服務(wù)。建立和完善強有力的創(chuàng )建工作機制，使創(chuàng )建工作走入規范化的軌道。形成一把手負總責，分管領(lǐng)導親自抓，有關(guān)職能部門(mén)具體抓，各司其職、各方配合、齊抓共管。完善指標體系，建立考核機制，制定符合供水工作實(shí)際的創(chuàng )建工作考核標準，把目標任務(wù)細化分解。建立健全強有力的監督機制，形成一個(gè)內外結合、上下結合、專(zhuān)兼結合的監督隊伍，加大監督力度，改進(jìn)監督方法，充分發(fā)揮監督作用，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，認真分析，及時(shí)整改，有效促進(jìn)行業(yè)文明創(chuàng )建工作的取得實(shí)效。
市自來(lái)水公司以文明行業(yè)創(chuàng )建工作為契機，不斷貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把文明行業(yè)創(chuàng )建工作進(jìn)一步貫穿于各項工作始終，把供水服務(wù)提高到一個(gè)新水平，切實(shí)做到“讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心”。
