為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平、增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、樹(shù)立供水服務(wù)標桿。5月31日下午，窗口部門(mén)召開(kāi)2024年第二季度業(yè)務(wù)培訓會(huì )，相關(guān)部門(mén)負責人、具辦人員參與此次會(huì )議。

培訓以轉變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，圍繞窗口禮儀規范、文明服務(wù)規范、日常接待用戶(hù)及接聽(tīng)電話(huà)規范用語(yǔ)、自來(lái)水報裝、辦理過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等內容，以理論與實(shí)際案例相結合的方式，講解、示范、提問(wèn)相串聯(lián)的形式逐項拓展培訓。同時(shí)，從各窗口、各班組現狀出發(fā)，總結手機APP使用以來(lái)取得的成效，進(jìn)一步推廣手機APP的使用，使業(yè)務(wù)辦理效率再提速、服務(wù)群眾速度再加速、業(yè)務(wù)處置時(shí)間再縮短，靈活運用手機APP大數據梳理功能，增強窗口部門(mén)業(yè)務(wù)辦理效率。培訓達到了學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(cháng)的效果，引導窗口員工提升自身服務(wù)水平，提高團隊凝聚力。

培訓結束，大家紛紛表示將以此次培訓為契機，繼續秉承“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，積極主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)，提升用戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度，為用戶(hù)提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。（熱線(xiàn)辦）