為扎實(shí)做好冬季供水抗寒防凍工作，進(jìn)一步提升用戶(hù)用水滿(mǎn)意度和獲得感，10月份以來(lái)，市供水公司提前謀劃、全體動(dòng)員、主動(dòng)作為，多措并舉保障城市供水安全。

宣傳先行，增強用戶(hù)防凍意識

10月以來(lái)，市供水公司多次開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，走進(jìn)小區向用戶(hù)普及冬季用水設施防寒保暖常識。主動(dòng)對接各街道、社區、小區物業(yè)，加強溝通，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，對往年極易出現的連廊上凍小區加大關(guān)注力度，積極做好防凍宣傳。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號等發(fā)布防凍提醒，普及供水設施防凍小常識。

實(shí)干當頭，以“動(dòng)”防“凍”嚴格排查

為防止因極端嚴寒天氣導致供水設施損壞，公司各部門(mén)提前行動(dòng)，開(kāi)展地毯式排查，做出針對性應對方案。檢修、保養、維護更換老舊、破損供水設施。提前給各小區供水設施“穿衣帶帽”，增強防凍保暖能力：“水表戴面罩”“水管穿棉衣”，給水表和供水側的上墻管線(xiàn)包裹完整的保溫材料；“井池蓋棉被”在地埋水表井蓋下添加防凍隔層；針對無(wú)人居住的空置房，阜水實(shí)業(yè)有限公司“以退為進(jìn)”，關(guān)閉水表兩端閘閥，排空表內余水，防止凍炸水表帶來(lái)不必要的損失，待用戶(hù)入住時(shí)，聯(lián)系工作人員或撥供水打熱線(xiàn)電話(huà)96600，工作人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)打開(kāi)閥門(mén)，保證用戶(hù)正常用水。

熱線(xiàn)貫穿，履行好對接用戶(hù)、聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的職能

熱線(xiàn)作為連接公司與用戶(hù)溝通的橋梁，對用戶(hù)提出的述求耐心做好解釋?zhuān)⑻嵝延脩?hù)關(guān)注天氣變化，做好極寒天氣下家中用水設施的抗寒保暖工作。同時(shí)，成立防凍應急轉辦工作專(zhuān)班，合理調配人員班次，加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)作，確保用戶(hù)訴求轉辦暢通、及時(shí)、高效。

充足準備，強化部門(mén)職能、明確工作重點(diǎn)

隨著(zhù)氣溫不斷降低，防凍應急刻不容緩。2024年12月25日上午，市供水公司召開(kāi)防凍應急工作調度會(huì )，再次組織各職能部門(mén)對前期準備工作進(jìn)行脈絡(luò )再梳理，厘清各部門(mén)職能范圍，加強相互間協(xié)調合作，保證防凍應急期間各項工作能夠有條不紊地開(kāi)展。（熱線(xiàn)效能辦）