8月28日下午，總公司客服中心服務(wù)提升工作會(huì )議在三樓會(huì )議室召開(kāi)，總公司紀委書(shū)記洪德義、副總經(jīng)理章夏、承諾辦負責人及客服中心班組長(cháng)以上人員參加了此次會(huì )議。

    承諾辦主任黨立就近期供水服務(wù)熱線(xiàn)“來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函”的咨詢(xún)和投訴問(wèn)題進(jìn)行了匯報，并對相關(guān)客服中心業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和投訴情況進(jìn)行了通報。

    副總經(jīng)理章夏針對供水服務(wù)熱線(xiàn)反饋的信息，對客服中心近期的工作進(jìn)行了總結，章夏認為客服中心總體工作開(kāi)展有序、推進(jìn)較快，同時(shí)也存在著(zhù)不少服務(wù)不到位、效率不高的現象，特別是開(kāi)展“全面排查、精細管理、綜合提升”行動(dòng)期間，距離行動(dòng)要求還有一定距離，他要求客服中心全體工作人員要有“換位思考”的意識，要在供水服務(wù)中設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想，全面推動(dòng)精細管理、開(kāi)展延伸服務(wù)，要著(zhù)手“超預料服務(wù)”，從小處、細處精心“雕刻”供水服務(wù)品牌，全面提升供水服務(wù)水平，提高供水服務(wù)效率，為阜城百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。