客服中心為加強管理，提高部門(mén)人員綜合素質(zhì)，分別于7月30日、31日上午開(kāi)展了為期兩天的業(yè)務(wù)理論培訓課程，全體工作人員均參與了學(xué)習。

    客服中心副主任武燕帶領(lǐng)大家重溫了客服中心員工守則，內容包含水價(jià)、交費方式地點(diǎn)、報裝、更名過(guò)戶(hù)、低保戶(hù)優(yōu)惠用水規定、銷(xiāo)戶(hù)的受理流程及服務(wù)時(shí)限等業(yè)務(wù)常識。會(huì )上，客服中心人員學(xué)習了總公司供水水質(zhì)事故應急預案，目的在于讓大家了解在出現城市供水突發(fā)事件時(shí)，怎樣及時(shí)有效地實(shí)施控制，從而最大限度地減少和消除其危害。

    客服中心副主任陳維娜還帶領(lǐng)大家學(xué)習了文明禮儀基本內涵、文明禮儀的分類(lèi)及包含的內容，并舉實(shí)例說(shuō)明文明禮儀規范行為在實(shí)際生活和工作中的重要性和必要性。增加了客服中心人員與用戶(hù)溝通、交流的技巧，避免與用戶(hù)發(fā)生矛盾。

    培訓會(huì )最后，客服中心副主任謝樹(shù)賢利用PPT演示，對智能表的使用、分類(lèi)及發(fā)展方向進(jìn)行了詳細的解說(shuō)。此次培訓會(huì )，全體參會(huì )人員專(zhuān)心聽(tīng)講，認真記錄，會(huì )場(chǎng)紀律良好，取得了良好的效果。