最近天氣持續走高，欠費停水戶(hù)較多，客服中心對社會(huì )公布的電話(huà)均成為名副其實(shí)的“熱線(xiàn)電話(huà)”。在提升服務(wù)工作中，為了避免在與用戶(hù)的面對面交流中包括電話(huà)交流中，產(chǎn)生矛盾，造成供用之間新的矛盾點(diǎn)。

    8月12日客服中心對維修中心全體人員進(jìn)行了接、打電話(huà)專(zhuān)題業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習具體內容為：自我介紹、文明有禮用語(yǔ)、服務(wù)承諾時(shí)限、緩解用戶(hù)情緒技巧等。旨在通過(guò)學(xué)習，提升服務(wù)技巧和應對能力，在加大催欠力度的同時(shí)，保障供用關(guān)系的和諧，確?？头行谋灸甓裙ぷ魅蝿?wù)的順利完成。

    通過(guò)本次學(xué)習，職工意識到了服務(wù)水平的差距，增加了服務(wù)工作技巧，同時(shí)也提高了主動(dòng)服務(wù)意識。

    客服中心將在今后的工作中堅持開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習例會(huì )制，即每周都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習，總結上期工作中遇到的問(wèn)題及接到的投訴，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出解決辦法，并共享經(jīng)驗，從而提升服務(wù)水平，真正做到架起用水供用關(guān)系的理解、溝通的橋梁！