2015年8月13日，總公司客服中心開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所負責人金鑫，帶領(lǐng)區域內抄催員來(lái)到上海大花園小區又開(kāi)始了互幫互助的一天。

   一、     互幫互助 共同找差距

    自從開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所成立以來(lái)，各項工作均有序開(kāi)展，但是水費回收率遇到了瓶頸，艱難前行。由于開(kāi)發(fā)區用水情況涵蓋了鬧市、郊區、鄉村，用戶(hù)繳費意識表現不一，水費回收率出現嚴重兩極分化，為了切實(shí)解決這一問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所推行了互幫互助活動(dòng)，讓抄催員們整體互動(dòng)，到低回收率區域幫扶，到高回收率區域學(xué)習，把上課的地點(diǎn)放在一線(xiàn)，增強職工的一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗。

    在互助活動(dòng)中，抄催員們不顧天氣的炎熱，都能夠互相幫助，對于欠費的用戶(hù)告知工作，大家挨家挨戶(hù)的進(jìn)行走訪(fǎng)，樓上樓下的來(lái)回奔波，住戶(hù)只要在家的一定交到用戶(hù)的手中，無(wú)人在家的把用水信息貼在門(mén)側的醒目處并細心的留下聯(lián)系電話(huà)。

    通過(guò)互幫互助，讓大家明白了一樣的催費，不一樣的結果，水費回收率較高的同事一直在簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情認真做，才能取得相應的成績(jì)。只有“取人之長(cháng)，補己之短”，增強大家與用戶(hù)面對面溝通的能力，才能真正找到差距，彌補不足。

   二、     拒絕形式 活動(dòng)看實(shí)效

    進(jìn)入小區后，優(yōu)秀員工充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，分組進(jìn)行，對有疑問(wèn)的用戶(hù)耐心解釋?zhuān)蛳脩?hù)疑慮，告知用戶(hù)繳費渠道，繳費方式及免費短信業(yè)務(wù)的辦理等。一次一次不厭其煩的耐心解釋?zhuān)蛔蛔鶚堑牟煌５谋甲?，努力和汗水換來(lái)了豐碩的成果，開(kāi)發(fā)區網(wǎng)點(diǎn)往日每日收費6000元左右，自8月5日開(kāi)展互幫互助活動(dòng)以來(lái)，，8月6日達到14256元，8月7日達到10944元，創(chuàng )歷史正常供水收費以來(lái)單日收費量新高。

   三、     不走過(guò)場(chǎng) 開(kāi)展常態(tài)化

    開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所計劃此活動(dòng)之初，根據自身條件，合理計劃，明確分工，常態(tài)化開(kāi)展。截至發(fā)稿前，開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所又在天瑞名城、開(kāi)發(fā)區汽配城舉行了此類(lèi)活動(dòng)，均取得良好的實(shí)際效果，總公司客服中心將在下一步工作中根據抄催工作的實(shí)際情況，繼續開(kāi)展此項工作，同時(shí)也請聽(tīng)取總公司各業(yè)務(wù)部門(mén)反饋信息和虛心接受用水戶(hù)提出的批評，采納建議，將互幫互助活動(dòng)常態(tài)化、深入化的持續開(kāi)展。