一、貫徹執行本公司各項規章制度，堅持業(yè)務(wù)、政治學(xué)習，提高工作人員政治思想和業(yè)務(wù)水平。嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律，根據工作安排提前十分鐘到崗做好交接班準備工作。

      二、負責接待和受理用戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)電話(huà)，按政策及公司規定做出解答；受理用戶(hù)的報修求助及投訴電話(huà)，按職能部門(mén)及時(shí)轉辦。

      三、做好上級部門(mén)及新聞媒體轉辦事項的辦理工作，做到辦理認真、處理正確、反饋及時(shí)。

      四、負責工單的催辦、回訪(fǎng)工作，做好不合格回訪(fǎng)工單的回退、督辦及工單完成情況的審查工作。

      五、對電話(huà)處理困難和疑難問(wèn)題及時(shí)匯報。

      六、發(fā)現系統設備故障及時(shí)報告，協(xié)助做好系統恢復工作。

      七、負責做好熱線(xiàn)的統計、檔案工作，配合好新聞媒體對“媒體熱線(xiàn)”時(shí)間的采訪(fǎng)。

      八、做好熱線(xiàn)的衛生保潔工作。辦公室內物品、資料必須擺放整齊到位。工作期間謝絕閑雜人員進(jìn)入熱線(xiàn)。

      九、完成公司交給的其他臨時(shí)任務(wù)。