12月27日，在總公司召開(kāi)2021年度防凍應急工作部署會(huì )后，客服中心也針對各班組防凍工作開(kāi)展情況召開(kāi)防凍工作會(huì )，對當前各班組防凍工作進(jìn)行了解和下步客服中心工作進(jìn)行安排部署。

客服中心各班組在冷冬之際能夠堅守崗位，積極做好供水設施防凍保暖各項工作。一是加強供水設施防凍常識的宣傳，客服中心在總公司媒體進(jìn)行供水設備防凍保暖常識宣傳的同時(shí)，積極組織維修員、抄表員和黨員突擊隊加強防凍知識宣傳力度，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區等活動(dòng)對社區居民進(jìn)行防凍常識宣傳和講解；二是增強供水設施的巡查，維修員和抄表員在平時(shí)工作中對各抄收及維修區域進(jìn)行巡查，對缺損表井蓋、保溫套以及銹蝕、失靈閘閥進(jìn)行登記并上報；三是黨員突擊隊針對巡查情況進(jìn)行供水設備更換維修，對陽(yáng)光綠苑井蓋缺損、表井池漏水以及失靈和銹蝕閘閥及時(shí)進(jìn)行更換與維修，本次共計更換缺損井蓋45套，更換閘閥23個(gè)。

下一步，客服中心將繼續組織維修班組、抄催班組和智能表班組根據實(shí)際情況查找不足，及時(shí)處置；對自來(lái)水管道、水表、閘閥等的保溫以及表井、閘閥、表井蓋的缺損再回頭巡查一次，分片區落實(shí)到人，加強黨員突擊隊應急建設，備足水表、搶修配件等應急物資；加強與社區、物業(yè)的信息溝通，指導物業(yè)做好用水設備的防凍保溫工作。

為使冷冬天氣對供水設備正常供水的影響降到最低，保障好冬季阜城居民正常用水，客服中心也會(huì )加派人員巡視、加強客服熱線(xiàn)服務(wù)效率、加快問(wèn)題處置速度，努力為用戶(hù)創(chuàng )造更好的用水體驗。