為進(jìn)一步提高總公司各部門(mén)之間的聯(lián)合協(xié)作能力，不斷提升供水職工綜合能力和業(yè)務(wù)水平，確保為阜城居民提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)保障，2月18日下午，總公司調度中心、運營(yíng)檢修部、客服中心開(kāi)展業(yè)務(wù)知識聯(lián)合培訓，不斷增強供水服務(wù)“內動(dòng)力”。

在此次聯(lián)合培訓過(guò)程中，參訓部門(mén)結合工作特點(diǎn)和崗位職責，從營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的辦理流程、維修業(yè)務(wù)的操作規程到熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的處理流程進(jìn)行了認真梳理，分析了各服務(wù)運轉環(huán)節的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，并結合業(yè)務(wù)辦理和用戶(hù)在用水過(guò)程中反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識講解和案例分析，同時(shí)對涉及的法律法規也進(jìn)行了講解。此次培訓采用了答疑解惑、現場(chǎng)討論等方式，針對各個(gè)崗位的工作人員在工作中現實(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行解答，引導參訓人員積極參與，營(yíng)造了濃厚的培訓學(xué)習氛圍。

通過(guò)本次培訓，參訓部門(mén)能夠把業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)案例相結合，有效促進(jìn)了部門(mén)業(yè)務(wù)之間的融合互通，進(jìn)一步打通內部流轉程序、共同提升業(yè)務(wù)技能，取得了良好的效果。（客服中心）