2月25日，總公司深入開(kāi)展“阜城供水潤萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)，對阜城用水大戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)，進(jìn)一步加強與供水用戶(hù)之間的溝通，準確把握客戶(hù)需求，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

當天，客服中心工作人員在總公司副總經(jīng)理鄧朝亮的帶領(lǐng)下，先后來(lái)到阜陽(yáng)師范大學(xué)、阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、阜陽(yáng)市第三中學(xué)等地，以“三個(gè)跟進(jìn)”為抓手開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)。一是政策宣傳跟進(jìn)，向用戶(hù)講解阜陽(yáng)市節水型城市建設的相關(guān)政策，宣傳節約用水的重要性，向用戶(hù)發(fā)放冬季防凍應急及供水業(yè)務(wù)宣傳資料，確保宣傳用心、政策入腦；二是解決問(wèn)題跟進(jìn)，對用水戶(hù)的水表、閘閥、消防栓等供水設施進(jìn)行了現場(chǎng)檢查，及時(shí)解決存在的用水隱患和問(wèn)題；三是服務(wù)需求跟進(jìn)，對用戶(hù)提出的關(guān)于水質(zhì)水壓?jiǎn)?wèn)題、水量異?，F象、校園內下一步封井并網(wǎng)工作做出了解答，給予了一定的建議，并就后期工作對接的交流。

此次走訪(fǎng)活動(dòng)，是落實(shí)“一改兩為五做到”要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)供水的重要舉措。下一步，總公司計劃在2022年度完成對阜城用水大戶(hù)的全面走訪(fǎng)，積極與各行業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，加強節水措施強化，提高用水效率，以達到對用戶(hù)的零距離服務(wù)，實(shí)現一對一客戶(hù)服務(wù)，快速有效的解決用戶(hù)的用水問(wèn)題，并督促用戶(hù)科學(xué)用水、合理用水，為深入推進(jìn)阜城節水型城市建設營(yíng)造良好氛圍。（客服中心）