為了提高公司熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)技能水平、規范話(huà)術(shù)要求、豐富熱線(xiàn)員理論知識，不斷為供水服務(wù)提質(zhì)增效,11月17日下午，市供水有限公司熱線(xiàn)（效能辦）開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓會(huì )。

在培訓會(huì )中，授課人員通過(guò)理論知識培訓、現場(chǎng)情景模擬等方式，深入淺出的對公司各部門(mén)的架構、職能、業(yè)務(wù)范圍、轉單專(zhuān)班流程等方面進(jìn)行了詳細的解讀，要求在熱線(xiàn)員業(yè)務(wù)轉辦中，一定要及時(shí)、高效、精準轉辦，對接聽(tīng)中需要注意的事項及規范進(jìn)行了進(jìn)一步的細化，強調日常接聽(tīng)中要態(tài)度誠懇，語(yǔ)氣親和，對待用戶(hù)要耐心細致，及時(shí)轉辦用戶(hù)訴求，同時(shí)針對居民在用水過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題給出了詳細解答，并積極應用于日常接聽(tīng)中。

此次培訓會(huì )的開(kāi)展，讓新進(jìn)熱線(xiàn)員在培訓的過(guò)程中對崗位職責有了全新的認識，激發(fā)了新進(jìn)熱線(xiàn)員的工作熱情。下一步，公司熱線(xiàn)（效能辦）在理論培訓的基礎上，還將帶領(lǐng)熱線(xiàn)員深入一線(xiàn)，深入用戶(hù)，開(kāi)展走訪(fǎng)調研，不斷拓寬培訓渠道，豐富培訓方式，讓新進(jìn)熱線(xiàn)員在全面掌握供水業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，把服務(wù)用戶(hù)的意識在一線(xiàn)得到鍛煉和增強?！矡峋€(xiàn)（效能辦）〕