一、組織學(xué)習。針對抄催員文化層次、業(yè)務(wù)技能、工作經(jīng)驗，參差不齊這一情況，組織員工學(xué)習了《抄表員工作職責》以及國務(wù)院、省、市各級政府簽發(fā)的《城市供水條例》的部分條款，并請抄表工作能力嫻熟的老員工對抄表室業(yè)務(wù)規章制度、快速掌握所屬抄表區域內表位分布、所屬線(xiàn)路中常出現的各類(lèi)故障表的梳理、歸納、上報的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細的解讀。
二、最大限度提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。抄表工作是水司一窗口部門(mén)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度直接影響到水司社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在接觸用戶(hù)的過(guò)程中，我們積極解決用戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，對有用水異常、水表埋壓、表黑、水表故障的用戶(hù)及時(shí)通知到位，并做好解釋工作，不讓差錯在我手中發(fā)生，切實(shí)做到不讓服務(wù)對象在我這里受到冷落。
三、根據公司制定的水費回收率標準，嚴格執行考核制度，對回收率高的員工進(jìn)行統一嘉獎，并對落后的員工予以鞭策，下一步抄表室將計劃進(jìn)行“供水優(yōu)秀”和“供水鐵銹”的評比活動(dòng)，激勵員工保質(zhì)、保量地完成公司分配的各項任務(wù)，并幫助后進(jìn)員工詳細分析造成回收率高、低的原因，引導員工向高回收率的同志學(xué)習。
通過(guò)一系列“四個(gè)不讓”學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，在員工中形成了倡導為民服務(wù)的良好風(fēng)氣，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向深入開(kāi)展，切實(shí)履行“讓政府放心，讓百姓滿(mǎn)意”的莊嚴承諾，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益?！?/FONT>
售水公司 張紅
