公司各部門(mén)：

公司供水報裝服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)制度已征求各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)整理完畢，經(jīng)公司同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)嚴格按制度執行。

 特此通知

阜陽(yáng)市供水有限公司

　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

阜陽(yáng)市供水有限公司供水報裝服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)制度

為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)獲得用水便利度，更好地對城市供水服務(wù)工作進(jìn)行監管與考核，建立長(cháng)效監督機制和有效的激勵機制，提高供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平,特制定服務(wù)評價(jià)制度如下：

一、評價(jià)目的

企業(yè)服務(wù)評價(jià)目的在于了解用戶(hù)需求，提升供水整體服務(wù)水平，全面了解供水企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以評促改，促進(jìn)供水企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與持續提升。

二、評價(jià)原則

嚴格按照“全面從嚴、用戶(hù)滿(mǎn)意、公平公開(kāi)”的原則，對獲得用水企業(yè)的供水服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評價(jià)。

三、評價(jià)范圍

阜陽(yáng)市城區供水服務(wù)范圍內的企事業(yè)單位、工商業(yè)等非居民用水報裝業(yè)務(wù)。

四、評價(jià)時(shí)間

每季度一次。

五、評價(jià)步驟

（一）確定調查內容

（二）調查方式

（三）調查結果匯總分析

六、評價(jià)方式

評價(jià)方式分為線(xiàn)上評價(jià)和線(xiàn)下問(wèn)卷調查兩種。

1.線(xiàn)上評價(jià)。借助企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行星級、文字評價(jià)。

2.線(xiàn)下問(wèn)卷調查。走訪(fǎng)發(fā)放問(wèn)卷，并對結果進(jìn)行登記匯總，保證問(wèn)卷真實(shí)有效。

七、評價(jià)檔類(lèi)劃分

用戶(hù)滿(mǎn)意度測評根據被調查的用戶(hù)反映情況進(jìn)行檔類(lèi)劃分，分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意（對應分值：100分、80分、60分、40分、0分）。

八、評價(jià)結果分析

（一）分析統計結果分數最低的指標；

（二）分析用戶(hù)提出的最不滿(mǎn)意之處；

（三）分析與上次調查結果比較，滿(mǎn)意度降低的指標。

九、評價(jià)結果運用

對評價(jià)結果及統計的數據進(jìn)行分析，根據用戶(hù)的反饋意見(jiàn)形成分析報告，公司各有關(guān)部門(mén)針對分析報告中的相關(guān)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并負責措施落實(shí)，由監督部門(mén)跟蹤處理結果，將問(wèn)題改進(jìn)情況與職工的獎懲有機結合。合理優(yōu)化供水報裝業(yè)務(wù)流程，不斷提高用戶(hù)的獲得感。