“你們公司的小伙子真是細心負責，幫我發(fā)現家中漏水，減少了不必要的損失?！苯?，麗豐時(shí)代城25棟305住戶(hù)將印有“盡職盡責、貼心服務(wù)，熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到了公司客服中心，表?yè)P供水公司職工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡責的意識。

抄表員張巍嚴在利用智慧水務(wù)系統梳理用戶(hù)用水數據時(shí)，發(fā)現麗豐時(shí)代城有用戶(hù)出現用水量超出以往的現象。面對用水量異常情況，他迅速趕往現場(chǎng)，聯(lián)系物業(yè)工作人員對用戶(hù)水表進(jìn)行檢修。經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)，水表讀數準確無(wú)誤，且閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，但打開(kāi)閥門(mén)后，水表轉速異常加快。抄表員憑借豐富經(jīng)驗，當即判定室內存在漏點(diǎn)。

為盡快解決問(wèn)題，減少不必要損失，張巍嚴通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到房主。得知房主因生病正在第四人民醫院住院，不能及時(shí)排查室內供水設施后，他毫不猶豫前往醫院，向房主說(shuō)明室內可能存在漏點(diǎn)的情況。在取得房主信任并拿到房門(mén)鑰匙后，又馬不停蹄地趕回小區，與物業(yè)工作人員一同對房屋進(jìn)行全面排查。經(jīng)過(guò)仔細檢查，最終發(fā)現是陽(yáng)臺墻內管道出現漏點(diǎn)導致漏水。

問(wèn)題核實(shí)清楚后，張巍嚴又將鑰匙送回醫院交還給房主，并當面詳細說(shuō)明漏水原因、漏點(diǎn)位置及處理情況。房主對張巍嚴認真負責的工作態(tài)度和高效的處理方式表示由衷感謝與認可。張巍嚴此次及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的異常排查，不僅為用戶(hù)避免了不必要的經(jīng)濟損失，更有效防止了大量水資源的浪費，彰顯了供水服務(wù)人員的責任與擔當。

錦旗雖輕，情誼卻重。這面錦旗不僅是用戶(hù)對供水服務(wù)的認可，更是對全體供水人堅守崗位、主動(dòng)作為的生動(dòng)詮釋。市供水公司將以此次鼓勵為契機，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更加安全、穩定、高效的供水保障，不斷提升用戶(hù)用水幸福感、獲得感和滿(mǎn)意度。（客服中心）